Должностная инструкция по специальности «Консьерж»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция по специальности «Консьерж»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Также такой работник обязан:
- Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
- Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
- Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
- Пропускать в дом жильцов и посетителей.
- Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
- Принимать корреспонденцию для жителей дома.
- Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
- Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
- Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
- Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
- Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
- Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
- Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
- Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
- Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
- Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.
Консьерж несет ответственность:
4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
Это важно знать: Дознаватель МВД: должностные обязанности дознавателя полиции
4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель [инициалы, фамилия]
[должность, Ф. И. О.]
С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]
Что входит в обязанности консьержа
Рассмотрим, что входит в обязанности консьержки или консьержа. Круг их обязанностей регулируется должностной инструкцией, никаких специальных законов, устанавливающих, какие обязанности у консьержа дома, не существует. Ему можно установить четкий перечень требований, которые должны выполняться.
Такими требованиями могут быть:
- проверка цели посещения дома неизвестными лицами;
- ведение специального журнала происшествий в доме, журнала посещений;
- поддержание общественного порядка в доме;
- поддержание порядка на придомовой территории, в том числе правильности парковки автомобилей;
- отслеживание соблюдения графика уборки подъезда;
- предотвращение случаев вандализма, воровства имущества, утраты почтовой корреспонденции из ящиков или появления «спама» (нежелательной корреспонденции, рекламы);
- наблюдение за техническим состоянием имущества дома, его коммуникаций, оборудования (лифтов, инженерных сетей);
- хранение ключей;
- доведение до сведения проживающих какой-либо информации.
Это не все обязанности консьержа в многоквартирном доме. Консьержу могут быть предписаны и другие обязанности в зависимости от степени оснащенности дома и потребностей жителей.
Если в подъезде оборудовано специальное рабочее место для круглосуточной работы, то предпочтителен круглосуточный консьерж, обязанности в доме которого будут включать в себя своевременное реагирование на чрезвычайные происшествия в ночное время. Это немаловажно для безопасности жителей.
Обязанности консьержа в подъезде, средняя зарплата и где учиться
Многие жители высокоэтажных домов каждый день видят консьержей, но далеко не все имеют полное представление, в чём заключается их услуга и что входит в функциональные обязанности этих людей.
В зависимости от страны функции сотрудников, а также оплата их труда сильно отличаются.
Оплата труда и обязанности, которые прописывает должностная инструкция консьержа в гостинице, отеле могут отличаться, от того, какие требования возлагают на специалиста, работающего в многоквартирном жилом доме (в его подъезде). Москва и другие города могут устанавливать свои правила.
С появлением многоэтажных зданий, распространением криминальности, у жителей появилась потребность нанимать и прописывать должностные обязанности у консьержа в многоквартирном доме, чтобы он контролировал все, что происходит внутри.
На Западе эта профессия широко распространена, считается престижной и высокооплачиваемой уже на протяжении многих лет. Многие дома нанимают такого сотрудника и много функций входит в его обязанности как консьержа. Однако для России её не существовало вплоть до последнего времени.
Теперь же для всех желающих есть работа консьержем в Москве и других городах.
Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.
Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на голосование самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством голосов о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).
Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.
В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.
Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.
Для чего нужен консьерж
Исторически сложилось так, что консьержи обслуживали исключительно дома богатых и статусных хозяев. Работник беспокоился о комфорте и безопасности хозяев и гостей. Организовывал приемы, встречал гостей, проводил экскурсии по дому, размещал гостей. Решал хозяйственные вопросы, участвовал в поиске и найме работников, ухаживал за домашними питомцами. По личности консьержа общество оценивало благосостояние хозяина, достаток и ухоженность дома.
В настоящее время услуги консьержа – не роскошь и способ демонстрации социального статуса, а необходимость. Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, за порядком в котором следит управляющая компания. Но обслуживание дома проводится эпизодически, необходима систематическое наблюдение за состоянием дел в доме. Поэтому консьерж в многоквартирном доме выполняет функции сторожа либо вахтера.
Вопреки распространенному мнению, работа консьержа несерьезна и малозначима. На самом деле сотрудник – важное звено в управлении домом. Консьерж взаимодействует со всеми контрагентами, которые связаны с жизнью МКД. Информирует жильцов об изменениях, взаимодействует с управляющей компанией, клинингом и т.д. Именно дежурный решает вопросы о ремонте общедомовых территорий, проблемы экстренного характера.
Должностные обязанности
В должностные обязанности консьержа входит:
2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;
2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;
2.3. регистрация посетителей по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются;
2.4. ограничение допуска в дом/подъезд посторонних лиц;
2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;
2.6. оказание помощи управляющей организации в доведении до жильцов необходимой информации;
2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;
2.8. хранение ключей от технических помещений дома.
Консьерж имеет право:
3.1. не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;
3.2. не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;
3.3. требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность;
3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;
3.5. вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;
3.7. требовать создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т.д.;
3.8. на все права, предусмотренные трудовым законодательством.
Обязанности консьержа в многоквартирном доме
Консьерж — это название должности сотрудника, который постоянно находится в помещении подъезда у входа в дом. Он совмещает в себе должности вахтера, сторожа, дежурного. Обычно такой человек хорошо знает всех в доме, владеет общей информацией об автомобилях жителей, их домашних питомцах, о составе семей всех проживающих и о возможных посетителях.
Это важно знать: Образец служебной записки о нарушениях должностных обязанностей
Каждый из нас, кто проживает в городской квартире, неоднократно сталкивался с консьержами. Эти суровые женщины и мужчины доблестно охраняют общественный порядок или, напротив, целыми днями смотрят телевизор и болтают по телефону? Давайте попробуем разобраться, что входит в обязанности консьержа в подъезде.
Для надлежащего исполнения возложенных на консьержа обязанностей, ему дается право:
- Требования от руководства управляющей компании комплектацией его рабочего места канцелярскими принадлежностями, бытовыми приборами (электрочайник, обогреватель и т.п.), рабочей оргтехникой – обустройством тревожной кнопки, городским телефоном, домофоном, обустройства места работы в соответствии с санитарными требованиями.
- Получения информации обо всех собственниках многоквартирного дома, согласно регистрации или договорам аренды.
- Право на проверку личных документов входящих в дом посторонних лиц.
Инструкция консьержа жилого дома 2021
До недавнего времени консьержа можно было встретить лишь в гостиницах или элитных жилых комплексах жильцы которых могли себе позволить оплачивать труд такого работника. Теперь он может содержаться практически в любом многоквартирном доме, а в определенных случаях средства выделяются из городского бюджета.
Решение о том, чтобы нанять дежурного по подъезду и организовать его работу, принимается на собрании собственников жилья, причем инициатива может исходить как от самих жильцов, так и от управляющей компании.
Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:
Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.
Для надлежащего исполнения возложенных на консьержа обязанностей, ему дается право:
- Требования от руководства управляющей компании комплектацией его рабочего места канцелярскими принадлежностями, бытовыми приборами (электрочайник, обогреватель и т.п.), рабочей оргтехникой – обустройством тревожной кнопки, городским телефоном, домофоном, обустройства места работы в соответствии с санитарными требованиями.
- Получения информации обо всех собственниках многоквартирного дома, согласно регистрации или договорам аренды.
- Право на проверку личных документов входящих в дом посторонних лиц.
В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.
Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.
Консьерж в многоквартирном доме
Стремление сделать жизнь удобной, а жилище безопасным естественно. Каждый обеспечивает его для своей семьи по-разному в зависимости от возможностей и условий.
Можно прибегнуть к техническим средствам: охранной сигнализации, высокому забору, сервисам видеонаблюдения, даже сторожевой собаке. Городские жители все чаще выбирают вариант, когда за порядком будет следить человек, выполняющий обязанности консьержа в многоквартирном доме.Важно!
Фактор наличия консьержки будет плюсом при продаже квартиры, является залогом порядка и даже показателем элитарности.При правильном подходе организовать работу человека с функциями контроля за состоянием придомовой территории могут жители не только элитного дома.Если большая часть жильцов дома проголосует положительно за подобную услугу, данное решение фиксируется в письменном виде протоколом. Далее нужно обратиться в товарищество собственников жилья или управляющую компанию.
Они должны решить вопросы с поиском и подбором кандидата, а также с выделением и оборудованием помещения для нового сотрудника. Договорные отношения с дежурным оформляются документально.Заработную плату оплачивает сторона-наниматель.Это может быть группа частных лиц (жильцы одного подъезда), юридическое лицо (собственник помещения), ТСЖ. В этом случае речь идет о трудовом договоре.
Если это договор между физ. лицами, налоги платит тот, кто получает оплату.
В случае, если консьерж является индивидуальным предпринимателем, ТСЖ может заключить договор подряда.
Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.
Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.
Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:
- Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
- Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
- Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.
Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.
Консьерж в многоквартирном доме: основные обязанности 2021 год
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:
- Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
- Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
- Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
- Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
- Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
- Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.
Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:
- приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
- нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
- ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
- отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.
Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.
В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:
- Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
- Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
- Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
- Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
- Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
- Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
- Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
- Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
- Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
- При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
- В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру
Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.
Консьерж в жилом многоквартирном доме
Это так же просто сделать, как отказаться от любого действующего должностного лица, связанного своей деятельностью с конкретным многоквартирным домом – вынести вопрос на собрании жильцов и набрать необходимое количество поддержки со стороны других участников. Самому отказаться от наблюдателя за подъездом не выйдет – можно только написать жалобу, указывая на конкретные недочёты в работе сотрудника, или аморальное поведение.
Порядок увольнения недостаточно компетентного консьержа:
- Сбор информации и конкретных примеров, на которых можно будет доказать профнепригодность ответственного за подъезд перед собранием.
- Аргументация своей инициативы непосредственно на собрании.
- В случае набора необходимого числа союзников – коллективное прошение о замене консьержа на более компетентного или отказа от такой услуги совсем.
В данном вопросе работает принцип большинства – то есть, одному или нескольким недовольным в корне ситуацию не изменить. Перед тем, как пытаться действовать эмоционально, следует обязательно попробовать поговорить с самим сотрудником, а в случае неудачи – с ключевыми фигурами, ответственными за подъезд. Важно донести свою мысль и убедить остальных жильцов, что дело не в личной неприязни.
В качестве доказательств может быть использовано испорченное имущество дома или материалы, где зафиксировано пренебрежение консьержа своими обязанностями. Обычно в этом нет необходимости – плохую работу ответственного за подъезд ощущают на себе все жильцы. Если в доме никто не проявляет инициативу, то проявите её самостоятельно – так вы получите поддержку тех, кто не хотел или не мог выставить вопрос на повестку дня.
Консьерж – крайне нужная должность в приличном МКД, где жильцы хотят чувствовать себя в комфорте, чистоте и безопасности. Количество жильцов в среднем многоквартирном доме достаточное, чтобы без особых затрат лично для каждого содержать такого работника и требовать от него надлежащего исполнения своих обязанностей.
- Коллективный договор АМО ЗИЛ на 2006 год
- Коллективный договор ЗАО «Первый контейнерный терминал» на 2006 — 2009 годы
- Коллективный договор ЗАО «Форд Мотор Компани» на 2011-2013 годы
- Коллективный договор ОАО РЖД на 2011-2013 годы
- Макет коллективного договора
- Положение о пропускном и внутриобъектовом режиме на объекте
- Ученический договор (профессиональная подготовка по профессии)
- Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту
- Должностная инструкция товароведа ломбарда
- Акт о приеме работ, выполненных по срочному трудовому договору, заключенному на время выполнения определенной работы. Форма N Т-73
- График отпусков. Форма N Т-7
- Журнал регистрации платежных ведомостей. Форма N Т-53а
- Командировочное удостоверение. Форма N Т-10
- Личная карточка работника. Форма N Т-2
- Личная карточка государственного (муниципального) служащего. Форма N Т-2ГС(МС)
- Платежная ведомость. Форма N Т-53
- Приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку. Форма N Т-9
- Приказ (распоряжение) о направлении работников в командировку. Форма N Т-9а
- Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу. Форма N Т-5
- Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу. Форма N Т-5а