Что делать, если потеряли чек?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если потеряли чек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как получить дубликат чека в магазине в случае утери

2. Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

3. Где взять чек, оплачивая через СМС

4. Как восстановить чек платежа в Сбербанке или получение копии в офисе

5. Восстановление кассового чека

6. Повторный чек: как сделать дубликат на онлайн-кассе

7. С чем связаны опасения пользователей?

8. Что делать при утрате

9. Можно ли восстановить кассовый чек если он утерян 2021

10. Как восстановить чек из магазина

11. Как подтвердить факт приобретения вещи

Не стоит отчаиваться! Аннулировать сделку по-прежнему возможно. Каждый товар, независимо от его назначения, имеет свой артикул (персональный номер, состоящий из нескольких чисел). Эти числа также отражены и под штрих кодом на товаре. Также, данные с артикулами, находятся и в накладных на товар, оформляемых в момент его поступления в магазин. Как правило, все накладные остаются в магазине, даже после продажи товара. Каждый кассовый чек, также имеет свой номер. Именно по эти данным, становится возможным восстановить кассовый чек в магазине, выступающем в данном случае продавцом. Восстановить кассовый чек возможно, обратившись к продавцу. Для того чтобы восстановить потерянный или испорченный чек, необходимо знать точную дату и время, в которые совершалась покупка, а также, будет не мало важной частью и знать, какое количество вещей было приобретено в данном чеке. Если покупатель располагает всеми этими данными, то восстановление кассового чека не займет много усилий. Продавец может поискать копию чека в программе кассового аппарата. Зачастую, все торговые сделки между магазином и покупателем осуществляются в 1С программе, позволяющей с легкостью продублировать все чеки.

Как получить дубликат чека в магазине в случае утери

Закон не обязывает пользователей ККТ выдавать копии кассовых чеков, если они в момент расчета выдали покупателю (клиенту) бумажный кассовый чек (направили электронный чек или показали QR-код в предусмотренных законом случаях).

Логично, что отсутствует какая-либо ответственность для юридических лиц и ИП за отказ выдачи покупателю (клиенту) дубликата (копии) кассового чека, которого они потеряли (утратили).

Получить дубликат чека в магазине, в случае его утери, можно только по доброй воле продавца. Для этого следует сообщить ему максимально подробную информацию для поиска такого чека: дату, время, сумму покупки и т.д.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

Где взять чек, оплачивая через СМС

С 2021 года благодаря изменениям в Налоговом законодательстве клиентам торговых точек начали выдавать чек на электронный адрес или в СМС по номеру мобильного телефона. Это обеспечивает клиента возможностью посмотреть не только сумму и количества купленного товара, но и данные продавца. Этот виртуальный документ формируется с полным соблюдением всех норм для платежек. Клиент его сохраняет и при необходимости может распечатать, так же он должен действовать и в случае утери бумажного образца. Теперь полностью восстановление бумажного документа ложится на плечи клиента, ему разрешено при необходимости напечатать квитанцию.

При этом ФСН утверждает, что электронные экземпляры по своей силе полностью идентичны бумажным, но если покупателя интересует только бумажный формат, то он вправе запрашивать его у продавца на этапе покупки. Если же не взять его сразу, то можно впоследствии распечатать с айфона, посредством изучения QR-кода .

Как восстановить чек платежа в Сбербанке или получение копии в офисе

Распечатать чек платежа в Сбербанке можно и посредством интернет-банкинга. Имеются в виду те случаи, когда пользователь при оплате товаров и услуг пользовался именно этим сервисом. Для получения дубликата чека потребуется компьютер или другой девайс с подключением к Интернет и печатающее устройство – принтер. Далее остается выполнить несколько несложных манипуляций, по аналогии взаимодействия с банкоматами и терминалами:

Любой клиент Сбербанка, который предпочитает совершать безналичные платежи, может восстановить чек с помощью терминала или банкомата. Для этого достаточно войти с помощью устройства в свой личный кабинет и выбрать пункт: «История операций». В появившемся меню нужно найти платеж, который требуется подтвердить квитанцией, и отправить его на печать.

Этот способ считается более традиционным, но далеко не так прост, как предыдущие. Для начала, нуждающемуся в дубликате чека клиенту придется посетить одно из отделений банка и приготовиться к сложной процедуре банковского процессинга. Ее цель: учет всех операций, связанных с любыми видами платежей: наличными, безналичными, кассовыми, через банкомат и т.д.

В принципе, операция восстановления чека вполне обыденна и прибегают к ней не реже, чем пытаются получить выписку по кредитной истории или отправить заявку на онлайн займ. Неприятности, подобные утере квитанции, могут случиться с каждым, но цель эволюции финансового рынка в том и состоит, чтобы стоять на страже потребностей пользователя и поддерживать его в подобных ситуациях.

Обязательно проверьте, чтобы печать была нормальная, чтобы все необходимые данные отражались хорошо. Иначе есть риск, что нужная инстанция отклонит бумагу.

Если у вас есть банковская карта Сбербанка, проведите оплату через банкомат, который после сразу выдаст вам квитанцию:

Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:

войти в программу и пройти процесс авторизации;
найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.

С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.

Чтобы восстановить чек в магазине, придется обратиться к продавцу. Это возможно, если приобретение совершалась в обычном розничном магазине. Если он откажется, необходимо связаться с администрацией, направив ей соответствующее заявление. В копию письменного обращения следует поставить Роскомнадзор. Обычно даже не требуется посылать письменное обращение в ведомство, оно будет мгновенно удовлетворено самой торговой точкой.

Для покупок, совершенных через интернет, заявление о восстановлении чека нужно отправить по каналам обратной связи, в адрес администрации. Дубликат пришлют по почте или в пункт выдачи, если он есть в городе покупателя. Но если он нужен только для доказательства совершения сделки, в суд можно будет предоставить отчет из личного кабинета о ее совершении.

Возможность восстановить чек на товар позволяет в полной мере защитить права потребителя и обеспечить возврат средств за не подошедшие или некачественнее вещи.

Восстановление кассового чека

Поэтому я теперь поступаю так, чеки на крупные покупки, на товары длительного пользования я просто сканирую и сохраняю в памяти ноутбука. Так проще. Понятное дело, что самому восстановить кассовый чек не получится, да и смысла нет этого делать. Чтобы восстановить кассовый чек, нужно обратиться в место покупки и точно назвать точную дату покупки, и даже знать время, уж, если не знать, то обязательно вспомнить, само собой, знать, что покупали. Опытный работник быстро Вам его восстановит, но только это будет уже дубликат. Кассовый чек бывает нужен, например, если вы хотите товар вернуть. Тогда чек обязательно требуют. Кассовый чек, выданный при применении ККТ, является документом, подтверждающим исполнение обязательств по договору купли-продажи (оказания услуги) между покупателем (клиентом) и соответствующим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, и составляется в момент совершения операции. Также для подтверждения факта покупки может использоваться контрольная лента (учетный документ, выполненный ККТ на бумажном или электронном носителе).

Повторный чек: как сделать дубликат на онлайн-кассе

Также данное приложение поможет в случае необходимости печати чека за прошлый период. Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, кассиру необходимо нажать в приложении кнопку «Копия», после чего на экране появятся данные обо всех операциях, совершенных ранее. Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая позволяет отправлять электронные копии чеков вашим покупателям. С умной кассой вы сможете настроить запрет на продажу «в минус», быстро регистрировать продажи и удаленно контролировать работу магазина. Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с бесплатной технической поддержкой прямо сейчас>>>

Обратите внимание => Льгота при продаже квартиры менее 3 лет в собственности

С чем связаны опасения пользователей?

ФНС предупреждает, что не связывает чеки с операциями по карте. Даже если покупатель оплатит товар картой и получит бумажный чек, информация о покупке в сервис «Мои чеки онлайн» не поступит.

Но именно эта часть из официального сообщения ФНС и стала поводом для появления различных слухов и предположений.

Мы попросили эксперта по кассовому законодательству СКБ Контур Оксану Кобзеву прокомментировать информацию о запуске нового сервиса:

В связи с появлением сервиса для хранения электронных чеков появилась масса комментариев, что налоговая начала отслеживать покупки, оплаченные банковскими картами. Это не совсем так. Прежде всего нужно понимать, как налоговая соотносит чек и покупателя.

По умолчанию при покупке в розничной точке продаж, продавец обязан выдать бумажный чек. Одновременно этот же чек контрольно-кассовая техника отправляет в ФНС через оператора фискальных данных. Этот чек не привязан к личности плательщика, даже если оплачен картой. Так как среди данных, которые уходят в налоговую, нет информации о покупателе, есть только данные о продавце.

Согласно закону 54-ФЗ, покупатель имеет право попросить электронный чек. О своем желании нужно предупредить кассира до момента оплаты товара и продиктовать ему либо номер телефона, либо адрес электронной почты, на которые вы хотите получить чек. Вот такой чек уже можно привязать к личности покупателя по указанным им самим данным.

Если же покупка осуществляется в интернете, то бумажный экземпляр чека не выдается, отправляется только электронный — такой чек тоже можно соотнести с плательщиком.

Сервис хранения электронных чеков ФНС, после авторизации в нем, показывает именно те чеки, которые покупатели получают на электронную почту или по номеру телефона, которые сами указали. А не по всем покупкам, оплаченным картами. Сейчас большинство персонализированных чеков в хранилище — это оплата услуг такси и покупки в интернете, просто потому, что без указания своих данных пользоваться такими сервисами невозможно. Чеки из офлайн-магазинов становятся персонализированными только с ведома покупателя.

В перспективе ФНС планирует объединить данные личного кабинета налогоплательщика и хранилища электронных чеков, для упрощения процедуры получения налоговых вычетов, например, за покупку лекарств или оказание медицинских услуг. То есть не нужно будет хранить бумажные чеки и предоставлять их в ИФНС для оформления вычета.

Что делать при утрате

Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами. Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:

точную или хоть примерную дату покупки;
наименования всех купленных вещей.

На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.

Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.

Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.

Можно ли восстановить кассовый чек если он утерян 2021

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

Обратиться в офис, где происходила оплата.
Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Чек ККТ (БСО) — первичный учетный документ, отпечатанный с применением специально предназначенной автоматизированной техники или же сформированный в электронной форме в момент расчета между продавцом и клиентом.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В остальных случаях, при возмещении затрат, осуществленных при покупке жилой недвижимости, оплате обучения или покупке лекарственных препаратов, наличие платежных документов является обязательным. К платежным документам, в частности, относятся, расписка, составленная между двумя физическими лицами, кассовый и товарный чек, приходно-кассовые ордера и т.д.

Как восстановить чек из магазина

Конечно, если прошел год или два, а на руках нет каких-либо дополнительных документов (например, товарного чека), то все будет зависеть от администрации магазина и их программы лояльности к клиенту.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но в первом случае срок решения затянется на месяц, а во втором грозит дополнительными расходами, которые не целесообразны для недорогих покупок.

Так или иначе, большинство магазинов входят в положение покупателя и пытаются найти компромисс в сложившейся ситуации.

Кассовый чек, если он испорчен (выцвел, порвался, …) или утрачен, можно восстановить через продавца. Либо он сам его предоставит, распечатав дубликат после нахождения в памяти кассового аппарата (при этом чек может быть распечатан, а может быть переправлен в электронной форме). Либо продавец делает запрос по поиску кассового чека своему оператору ОФД, который обязан хранить сведения о чеках в течение 5 лет. Кроме того, можно скачать себе на смартфон бесплатное мобильное приложение от ФНС РФ по проверке чеков. Оно позволяет получать, хранить и находить электронные чеки без участия продавцов.

войти в программу и пройти процесс авторизации;
найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.

Важно: Чтобы избежать мошенничества, желательно вести реестр выданных дубликатов, к которому прикладывать все письменные заявления с визой администрации.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

нужных свидетелей;
гарантийный талон;
документы об эксплуатации;
товарный чек;
нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.