Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

• данные получателя;
• информации об отправителе;
• название документа – претензия по договору поставки;
• суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
• подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
• приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
4. Отказ в гарантийном ремонте.
5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

• о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
• о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
• о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

• Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
• Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
• Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Возврат товара через суд

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

Исковая давность для подачи иска

Следует отметить, что права потребителя защищаются на протяжении определенного срока, называемого сроком исковой давности. Обычно срок исковой давности составляет три года.

Исчисление срока исковой давности начинается со дня, следующего за днем, когда гражданину стало известно (либо должно было стать известно) о нарушении законных прав и интересов.

В случае если в договоре на приобретение автотранспортного средства установлен конкретный срок действия договора, то исчисление срока исковой давности начинается со дня, следующего за днем окончания срока действия договора.

Внимание! По обязательствам, не имеющим конкретного срока исполнения, срок исковой давности начинает исчисляться со дня, следующего за днем предъявления требований об исполнении обязательств.

В случае если в предъявленном требовании установлен срок исполнения, то срок исковой давности начнет исчисляться со дня, следующего за днем, когда в соответствии с требованиями, обязательства должны быть исполнены.

Отметим, что истечение срока исковой давности не означает, что гражданин не имеет права подать исковое заявление для защиты законных прав и интересов.

Суд примет исковое заявление к рассмотрению по существу. Однако необходимо отметить, что в случае, если в процессе судебного разбирательства ответчик заявит об истечении срока исковой давности, то в удовлетворении иска будет отказано.

В определенных случаях гражданин имеет право обратиться в суд с просьбой о восстановлении срока исковой давности.

Комментарии к документу «Претензия на возврат автомобиля»

Ответить 0

Мирали

06.11.2015 в 15:08:18 Написано доступно, Спасибо !

Ответить 0

людмила

31.03.2016 в 21:51:34 исправьте пожалуйста ошибки в тексте для печати

Ответить 0

Андрей

14.09.2016 в 04:34:33 Датака аокупки 25 августа 2015г. Автомобиль оемонтировался по гарантии с 13.02.16г. по19.02.16г. 7дней , второй раз сдан 23.08.16г. по настоящее время у дилера на гарантийном ремонте 15.09.16г. будет 24 дня нахождения авто в ремонте в совокупности более 30 дней, в законе о защите прав потребителей сказано о 30 днях в течении каждого года гарантийного срока, не могу понятьпопадает ли мой случай под этот срок или отсчёт ведётся с 25.08.15 по 25.0816 , значит новую совокупность 30 дней надо отсчитывать 25.08.16 .Заранее благодарен за ответ на адрес, а такде на какую максимально большую сумму компенсации морального вреда или штрафа я могу расчитыватт?

Найденые документы по теме «возврат авто 2018»

1. Образец. Заявление о возврате госпошлины Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Заявление о возврате госпошлины
   … области (края, республики) от (ф.и.о. заявителя или наименование организации, адрес) заявление о возврате госпошлины в связи с (указать основания возврата госпошлины) прошу рассмотреть вопрос о возврате мне руб. госуд…
2. Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г
   Бухгалтерские и финансовые документы → Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г

   …в российской федерации от 13 декабря 1993 г. nо. 121 форма nо. 8-г гостиница комната квитанция nо. на возврат денег к счету nо. гр. , (фамилия, имя, отчество) проживавшему(ей) по (дата, часы) (дата, часы) возвращено …

3. Форма (образец) расписки (в возврате займа)
   Договор займа денег → Форма (образец) расписки (в возврате займа)

   форма (образец) расписки (в возврате займа) г. «»20г. я, (ф.и.о. займодателя) получил от (ф.и.о. заемщика) сумму рублей (сумма прописью), ранее данную е…

4. Претензия на возврат автомобиля
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля

   …водителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года № (далее &nd…

5. Акт о возврате бракованного товара
   Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате бракованного товара

   акт №от «»20г. о возврате бракованного товара 1. название организации 2. фио уполномоченного лица 3. номер накладной и счёта-фактуры…

6. Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя

   …ответчик: (наименование, адрес) цена иска: руб. моральный вред: руб. исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя между мной и ответчиком был заключен договор банковского вклада от «»20…

7. Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары

   no. кому: дата адрес: п р е т е н з и я об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары сумма руб. по счету no. от «» 20 г. вам была отгружена в . (наименование продукции, товара) (на…

8. Претензия о возврате предварительной оплаты за товар
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

   … по передаче товара не исполнила. в соответствии со ст. 23.1 закона «о защите прав потребителей» требую: 1) возврата суммы предварительной оплаты товара в размере руб. коп.; 2) уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере пол…

9. Акт возврата квартиры к договору найма
   Договор аренды жилого помещения → Акт возврата квартиры к договору найма

   акт возврата квартиры к договору найма № от «»20г. г. «»20 г. именуемый в дальнейшем наймодатель, с одной …

10. Акт возврата к договору найма квартиры
    Договор аренды жилого помещения → Акт возврата к договору найма квартиры

    …№ к договору найма квартиры № (), расположенной по адресу: д. , корп. , от «» 20г. акт возврата имущества наниматель возвращает, а наймодатель принимает квартиру со следующими показателями: показания электросче…

11. Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые

    … сих пор. на основании ст. 463 гк рф я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. в соответствии с п.35 правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать тов…

12. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

    …ый товар, соответствующий госту, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2012г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. телефон был принят продавцом. в течение 10 дней требование удовлетворено не было, …

13. Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)
    Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)

    документ «акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (унифицированная форма n мх-3)» в формате excel вы можете получить по…

14. Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
15. Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7
    Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7

    … утверждена постановлением госкомстата ссср от 28.12.89 nо. 241 +-+ код по окуд +-+ ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений +-+ номер месяц,код видацех, отдел, документа год опер…

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется подменный автомобиль.

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Для начала желательно составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом. Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно поставили свои подписи.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Получить консультацию

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Каким образом передать жалобу адресату

Претензия автосалону за некачественный авто может быть передана дилеру любым из следующих способов:

1) Лично в руки представителю.

В момент вручения необходимо попросить сотрудника салона проставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

2) Почтовым отправлением через отделение Почты России.

Лучше всего отправлять заказное письмо с уведомлением и составлять опись вложения, заверяя ее у сотрудника почтового отделения.

3) По электронной почте на официальный адрес автосалона.

Если получение претензии таким способом не согласовано в договоре, то автодилер может не ответить и сослаться, что не получал письма. Этот способ можно избрать как дополнительный. Например, передать документ представителю в руки и продублировать по электронной почте.

На что может рассчитывать покупатель после обнаружения у ТС дефекта?

Если какой-либо недостаток у автомобиля был обнаружен до окончания двух недель после покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», собственник может затребовать от автосалона:

• уменьшения стоимости ТС;
• исправления дефектов за счёт продавца;
• замены автомобиля на идентичный, но без брака, или похожий, но иной модели или фирмы-изготовителя с перерасчётом цены;
• расторжения договора купли-продажи и возвращения ранее потраченных покупателем денег.

Возврат товара между юридическими лицами

В отношении продукции, так или иначе меняющей собственника, определены временные промежутки, на протяжении которых она может быть передана предыдущему владельцу на законных основаниях.

1. Немедленно при приемке продукта и проведении проверки качества поставки.
2. Гарантийный период использования, срок годности.
3. Тридцать дней с момента получения продукции, если в ходе приемки не было возможности провести полноценную проверку ее качества, комплектности, состояния потребительской упаковки.
4. До истечения двух лет с момента получения предмета договора.
5. Разумные сроки при оценке целесообразности товара, характеристик, удовлетворяющих потребителя.

Похожие записи:

• Инструкция: перерасчет при отзыве сотрудника из отпуска
• ​Пособие малоимущим семьям в 2023 году
• Как встать на биржу труда: способы, документы, пособие по безработице