Основы защиты прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основы защиты прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Согласно ст.333.38 НК РФ инвалиды, как первой, так и второй группы освобождены в половинном объеме от выплаты в бюджет РФ взносов за действия в нотариальной сфере. Но 50 % стоимости услуг государственных нотариусов инвалиды должны оплатить.

Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ

ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!

— Почему не существует образцов исковых заявлений?

— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.

— А в Интернете много всяких образцов.

— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.

— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.

— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?

— Что такое способ защиты права?

— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.

Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.

Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!

— Почему? Я попытаюсь.

— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!

— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.

— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.

— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?

— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!

Основы защиты прав потребителей

Для расчета госпошлины необходимо руководствоваться статьями 333.19 и 333.36 Налогового Кодекса РФ.

К примеру, цена иска составляет 1 500 000 рублей, расчет проводится по следующей схеме:

государственная пошлина, подлежащая уплате при цене иска 1 000 000 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей (но не более 60 000 рублей) минус сумма государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей (льгота).

В настоящее время, государственная пошлина, подлежащая уплате при цене иска 1 000 000 рублей составляет 13200 рублей, следовательно:

13200 + (1500000 – 1000000) Х 0,5% — 13200 = 2500 рублей

Примечание:

В соответствии со 333.36 Налогового Кодекса РФ от уплаты государственной пошлины при подаче в суд искового заявления в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей освобождены уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

• Поэтому потребители, интересы которых Союз потребителей РТ отстаивает в суде не обязаны оплачивать госпошлину даже в том случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей.

Налоговый кодекс закрепил освобождение от пошлин для следующих организаций:

1. Государственные внебюджетные фонды, казенные структуры, редакции СМИ, религиозные, общероссийские объединения, учреждения, которые получали бюджетные средства до 2012 года – за использование наименований «Российская Федерация», «Россия».
2. Суды всех уровней при обращении в Конституционный суд с запросом.
3. Органы государственной власти всех уровней, а также Центральный банк при обращении за совершением правовых действий в рамках компетенции.
4. Организации при эмиссии ценных бумаг по поручению Правительства для увеличения уставного капитала или реструктуризации задолженности перед бюджетами.
5. Музеи, архивы, хранилища, библиотеки муниципального и государственного уровня за выдачу разрешений на ввоз-вывоз исторических и культурных ценностей.
6. Государственные и самоуправленческие органы за выдачу апостиля.

Истцы могут рассчитывать на освобождение от уплаты госпошлины в суд, если подают заявления в суды общей юрисдикции, мировым судьям, Верховный Суд РФ по ГПК РФ и административному производству. Это касается дел о:

1. Возмещении зарплаты, пособий, прочих требований по трудовым отношениям.
2. Взыскании алиментов.
3. Компенсации вреда, наступившего от увечья или другого повреждения.
4. Компенсации вреда после смерти кормильца.
5. Возмещении материального и морального вреда от преступления.
6. Компенсации вреда от уголовного преследования.
7. Удочерении (усыновлении) ребенка.
8. Защите прав детей.
9. Обеспечения интересов инвалидов.

Освобождение от уплаты госпошлины в суд общей юрисдикции зафиксировано в нескольких ситуациях:

1. Выдача документов организациям, физическим лицам по делам о взыскании алиментов и уголовным делам.
2. Во время предоставления апелляционных или кассационных жалоб о разводах.
3. Поступление в суд заявлений по поводу отсрочки исполнения решения, изменения способа исполнения, пересмотра решения.
4. Подача административного иска, заявки об обжаловании действий пристава-исполнителя.
5. Подача в суд жалоб по уголовным делам.
6. Вопросы применения законов о восстановлении в правах жертв политических репрессий.
7. Подача заявлений о несогласии с отказом в оформлении прошения о признании лиц переселенцами и беженцами.
8. Административное судопроизводство о госпитализации гражданина без согласия.
9. Предоставление права автору применять результат умственной работы.

Не требуется вносить уплату госпошлины прокурорам, которые обращаются в суд по защите прав граждан, интересов РФ, субъектов. С подачей прошения о проверке приговора, который вступил в силу, постановления, определения, решения суда вносить сбор Уполномоченному лицу по правам человека не нужно.

Нормативными актами устанавливаются особые ситуации, когда можно не платить взнос при подаче прошения в судебную инстанцию, для определенной категории граждан и при установленном типе дел. Указанные моменты регулируются Налоговым нормативным актом. Статья 333.35 НК прописывает список граждан, которые могут претендовать на освобождение от государственного взноса. К ним относятся:

1. Герои Советского Союза или России, получают освобождение при подаче в любую судебную инстанцию.
2. Ветераны, инвалиды Великой Отечественной войны, также бывшие пленные военных лагерей.
3. Пострадавшие от катастрофы на Чернобыльской АЭС.

Следует понимать, что право на получение льготы, необходимо подтверждать документально, при подаче прошения в судебную инстанцию. Также нормативный налоговый акт определяет и ряд дел, которые не облагаются государственной пошлиной. Скачать для просмотра и печати:
Статья 333.35 Налогового кодекса РФ “Льготы для отдельных категорий физических лиц и организаций”

При подаче искового заявления, касающегося нарушенных прав потребителей, граждане могут не платить государственный судебный сбор. Однако в подобной ситуации имеется ряд ограничений, сумма иска не должна быть больше одного миллион рублей.

При подаче заявления, касающиеся интересов несовершеннолетнего ребенка, истец также освобождается от обязанности платить госпошлину. Налоговый кодекс не дает четкого понятия, какие типы дел относятся к защите интересов детей. Поэтому принято считать, что это касается абсолютно всех исков, в том числе и имущественных.

При назначении госпошлины обязательно учитывается стоимость иска. Это важно знать перед обращением в суд. По ч. 2, 3 ст. 333.36 НК РФ, во время рассмотрения административных и гражданских дел в судах, от госпошлины при сумме иска до 1 млн рублей освобождаются:

1. Истцы по делам, касающихся нарушения прав потребителей.
2. Организации и объединения инвалидов.
3. Ветераны.
4. Пенсионеры по финансовым делам.

Действуют льготы при уплате госпошлины по стоимости. Если стоимость иска больше 1 млн рублей, то оплачивать сбор надо с суммы, которая больше 1 млн рублей. По нормам ч. 2 ст. 333.20 НК РФ суд может освободить плательщика от уплаты налога, уменьшить ее размер, предоставить отсрочку в ее оплате, учитывая финансовое положение.

Нужно ли платить госпошлину по иску при взыскании морального вреда

Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

Мы занимаемся такими направлениями как:

• возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
• защита прав дольщиков;
• иные вопросы потребителя по вашей проблеме

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:
И.
Адрес Истца

Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

в суд на возврат денег за некачественный товар

30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения. Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ежедневно каждый из нас выступает в роли покупателей и пользователем той или иной платной услуги, однако, гарантировать, что все организации будут вовремя и качественно исполнять свои обязательства или продавать только качественные товары, невозможно. Именно поэтому дела о защите прав потребителей – одни из самых распространенных споров.

Иск о защите прав потребителей

По нормам процессуального и налогового законодательства госпошлина по иску о защите прав потребителей оплачивается еще до его подачи. Сделать это можно как дистанционным способом, так и с помощью сотрудников банка. Реквизиты суда, на которые будет производиться перевод, находятся на главном сайте или на стенде в здании, где проводятся слушания.

Пошаговый алгоритм для получения квитанции:

1. Заполните в специальной форме свои данные.
2. Введите размер госпошлины и цену иска, подлежащего рассмотрению.
3. Скачайте готовую квитанцию.
4. Оплатите дистанционно по карте.
5. Воспользуйтесь услугой выбранного банка в любом из отделений, если не получилось самостоятельно.
6. Сделайте копии в количестве, равном числу сторон в вашем деле.
7. Приложите документ об оплате к комплекту вместе с исковым заявлением.
8. Направьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично секретарю суда.

В соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса, если цена спора по защите прав потребителей превышает один миллион рублей, без подтвержденной оплаты госпошлины исковое заявление рассматриваться не будет.

В случае выигрыша по делу вы вправе потребовать с ответчика возмещения суммы всех судебных издержек, включая размер оплаты услуг профессионального юриста или адвоката. Для этого необходимо ходатайствовать на заседании или указать в тексте искового заявления, а в случае с оспариванием – в апелляционной жалобе.

Госпошлина – это особый платеж, который предусмотрен перед обращением в различные государственные органы (суд, налоговая и т.д.).

Денежные средства направляются на проведение определенных манипуляций, за которыми обратился гражданин.

Госпошлина имеет определенные значения, которые регламентируются законодательными актами.

Инстанции, куда обращается гражданин, не вправе самостоятельно регулировать суммы к оплате. Их задачей является выдача платежных реквизитов и получение квитанции, подтверждающей оплату для оказания услуги.

Госпошлина за иск – это особый сбор в пользу государства, который взимается с граждан при обращении в суд для судопроизводства.

Сумма к оплате определяется индивидуально, в зависимости от типа искового заявления, требований к ответчику. Законодательством четко прописывается размер госпошлины по каждому отдельному делу.

Получить реквизиты для оплаты	обратившись предварительно в то учреждение, куда планируется направить исковое заявление для рассмотрения
Произвести уплату безналичным способом	переводом через банк, терминал или почту

Госпошлина не передается уполномоченному лицу в руки, наличными деньгами. Если при обращении в суд запрашивается вся сумма сразу с оплатой на месте, то это нарушение законодательства.

Размер госпошлины, уплачиваемой в рассматриваемой ситуации

Образец акта приема-передачи товара.

О том, как защитить права потребителей в сфере туризма, читайте тут.

Про образец претензии на возмещение денежных средств читайте по ссылке:

Иногда стороны таких разновидностей сделок, как: приобретение недвижимого имущества, дорогостоящих авто, произведений искусства либо роскошных предметов, а также при заключении иных сделок с использованием крупных денежных сумм, имеют необходимость в защите их потребительских прав.

Стоимостное выражение иска по рассматриваемой категории дел чаще всего превышает установленный законом лимит. В подобных ситуациях для расчета государственной пошлины обратитесь к подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса. Из той суммы, которая у вас получилась, вычтите размер государственной пошлины, которую нужно уплатить, когда стоимость иска более 1 миллиона. Для вычисления итоговой суммы для оплаты, произведите расчет государственной пошлины, подлежащей уплате при превышении установленной цены иска. В соответствии с положениями Налогового кодекса размер государственной пошлины в таких случаях равен 13 200 рублей. Таким образом, можно рассчитать сумму, которую необходимо внести при указанной стоимости иска, можете произвести расчеты государственной пошлины при более крупных исковых ценах.

Для примера можно взять 1 830 000 рублей. Как вы уже знаете, пошлина с миллиона — 13 200 рублей, соответственно с 830 тысяч, которые имеются помимо миллиона нужно взять 1/2 , но при этом получившаяся не может быть более 60 тысяч. В рассматриваемом случае 830 000 нужно умножить на 1/2 откуда получим 4150, то есть пошлина будет равна 17 350. Но учтите тот факт, что с миллиона пошлина не платится, соответственно окончательной суммой, необходимой к внесению будет 4150 рублей.

Когда вы самостоятельно затрудняетесь рассчитать пошлину, либо возникли какие-либо другие затруднения – воспользуйтесь помощью профессиональных юристов. В таком случае вам помогут определить стоимость пошлины и разобраться в иных деталях, которые касаются защиты потребительских прав. Обратите пристальное внимание на то, что необходимо прибегнуть к помощи специалистов, когда на кону стоит немалая денежная сумма и любая ошибка может грозить вам материальными утратами.

Как правильно рассчитать

Как мы говорили выше, покупка некачественного, но недорогого бытового прибора не требует оплаты госпошлины на старте судебного спора с продавцом. Но если приобретения дорогостоящие и тяжба имеет не только моральный, но и экономический смысл, госпошлину за иски о защите прав потребителей желательно рассчитать заранее. Суммы могут быть значительными и об этом следует знать.

Расчёт происходит в два этапа:

• за основу берётся базовая сумма 13200 рублей;
• к ней прибавляется 0,5% от суммы иска, если она превышает 1 миллион.

Государственный сбор за осуществление правосудия не может превышать барьер в 60 тысяч рублей.

Точную сумму госпошлины, подлежащей уплате, поможет рассчитать профильный юрист или вы сами, воспользовавшись информацией на сайте соответствующего суда.

Назовём несколько сумм пошлин, когда исковые требования превышают 1 миллион:

• 1,5 млн. – 15700 руб.;
• 2 млн. – 18200 руб.;
• 2,5 млн. – 20700 руб.;
• 5 млн. – 33200 руб.;
• 10 млн. – 58200 руб.;
• 15 млн. – 60000 руб.

Комментарий к Статье 333.36 НК РФ

Девятнадцать вариантов льгот при обращении в суды общей юрисдикции, а также к мировым судьям предусматривает п. 1 ст. 333.36 НК РФ. Кроме того, от уплаты государственной пошлины по делам в судах общей юрисдикции, а также у мировых судей (если цена иска не превышает 1 млн руб.) освобождаются:

общественные организации инвалидов, выступающие в качестве истцов и ответчиков;

истцы — инвалиды I и II группы;

ветераны Великой Отечественной войны, боевых действий, военной службы, обращающиеся за защитой своих прав;

истцы, обращающиеся за защитой прав потребителей;

истцы-пенсионеры по искам имущественного характера к пенсионным фондам и органам, выплачивающим пенсии военнослужащим.

Если цена иска превышает 1 млн руб., государственная пошлина уплачивается со скидкой согласно ст. ст. 333.19 и 333.36 НК РФ. То есть при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, указанные лица освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 млн руб. В случае, если цена иска превышает 1 млн руб., то указанные плательщики уплачивают госпошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Так как государственную пошлину нужно платить только в ситуациях, когда размер претензии составляет более 1 млн. ₽, то для примера примем цену иска с учетом штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, равную 1103600 ₽.

В п. 3 ст. 333.36 НК РФ сказано, что правильный расчет предполагает сначала определение пошлины на всю сумму иска, затем на сумму иска в 1 млн. ₽, после чего путем вычитания первого из второго найти искомую величину.

Чтобы рассчитать госпошлину на полный размер требования, следует воспользоваться формулой, приведенной в п/п 1 п.1 ст. 333.19 НК РФ: «- при цене иска свыше 10 ₽ плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000, но не более 60 000 ₽».

Госпошлина на 1103600 ₽ равна: 13200 + 0,5% х (1103600 — 1000000) = 13200 + 518 = 13718 ₽.

Сбор на иск в 1 млн. ₽, в соответствии с п/п 1 п.1, считают по формуле: « — при цене иска от 200 001 до 1 000 000 — 5200 плюс 1 процент суммы, превышающей 200 000 ₽».

Чтобы произвести уплату, нужно заполнить бланк квитанции. Главное, чтобы деньги попали именно на тот счет, на который необходимо, для чего важно быть предельно внимательным – не пропустить и не перепутать ни одной цифры.

Если оплата будет производиться по безналичному расчету, тогда нужна не квитанция, а платежное поручение (п. 3 ст. 333.18 НК РФ).

Платежные реквизиты можно узнать в суде: на стенде всегда вывешивают образцы документов, среди которых следует найти и выписать реквизиты для оплаты пошлинного сбора именно для своего суда.

На страницах интернет-портала федеральной службы, куда подается иск, также можно найти реквизиты для внесения налогового пошлинного сбора.

Уплату можно осуществить такими способами:

• в любом отделении банка через кассу;
• воспользовавшись банковским терминалом;
• через интернет.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

Обязан ли потребитель платить госпошлину

Необходимость уплаты госпошлины для исковых заявлений по защите интересов потребителя по общему правилу отсутствует. В Налоговом кодексе чётко прописано, что исключительное право беспошлинной подачи иска предоставлено гражданам, пытающимся защититься от недобросовестного продавца или поставщика услуг.

Но не следует забывать, что конфликтная ситуация обязательно должна подходить под категорию защиты прав потребителя (ЗПП). Именно поэтому в некоторых случаях пошлину придётся заплатить даже в случае спора по небольшой сумме. Например, финансовые услуги населению не входят в понятие «защита прав потребителя». Здесь взаимоотношения клиента и исполнителя регулирует специальное законодательство.

В каких случаях государственная пошлина платится

Из общего правила, как обычно, бывают исключения:

1. В соответствии со статьёй 333.36 Налогового Кодекса РФ лица, подающие исковые заявления по обеспечению прав потребителей, не оплачивают госпошлину. Но если совокупная сумма требований по иску превышает один миллион рублей, то согласно той же статье истец обязан заплатить сумму из расчета 13200 рублей на каждый миллион суммы иска. В каких ситуациях эти требования могут превысить установленный предел представить несложно. Купля-продажа недвижимости, дорогостоящих автомобилей, когда они покупаются у официальных дистрибьюторов или риелторов. Каждый такой иск в разы может превысить максимальную сумму в один миллион рублей.
2. Помимо этого, некоторые пункты закона, защищающего права потребителей, возлагают обязанность оплачивать госпошлину на потребителя в случаях, когда сама природа возникновения отношений и исполнение обязанностей является фактом обусловленным. Так, явным примером подобного случая могут служить страховые отношения. В случае, когда застрахованное лицо не согласно с действиями страховщика, и оно обращается в суд, то плата за рассмотрение иска уплачивается в полном объеме.

Госпошлину также не платят истцы, подающие в суд:

• заявления об отсрочке (рассрочке) исполнения решений, об изменении способа или порядка исполнения решений, о повороте исполнения решения, восстановлении пропущенных сроков, пересмотре решения, определения или постановления суда по вновь открывшимся обстоятельствам, о пересмотре заочного решения судом, вынесшим это решение;
• административные исковые заявления, заявления об оспаривании действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя;
• административные исковые заявления об оспаривании отказа в регистрации ходатайства о признании истцов вынужденными переселенцами или беженцами;
• заявления об усыновлении и (или) удочерении ребенка;
• исковые заявления о защите прав и законных интересов ребенка;
• исковые заявления неимущественного характера, связанные с защитой прав и законных интересов инвалидов;
• административные исковые заявления о госпитализации гражданина в медицинскую организацию, оказывающую психиатрическую помощь в стационарных условиях, в недобровольном порядке и (или) о психиатрическом освидетельствовании гражданина в недобровольном порядке;
• исковые заявления о предоставлении истцам права использования результата интеллектуальной деятельности, исключительное право на который принадлежит другому лицу (принудительная лицензия).

2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Похожие записи:

• Гарантия на сотовые телефоны по закону в 2021 году, процедура возврата и обмена
• Повышение пенсии по потере кормильца в 2023 году
• Новосибирской области