Как сдать новый телевизор обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать новый телевизор обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

• обратитесь в сервисный центр;
• специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
• если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
• с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

• если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
• если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
• при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Как правильно сдать телевизор по гарантии приобретенный в кредит днс

Можно ли поменять телевизор купленый в днс

1. если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
2. экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
3. требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.
4. если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Внимание Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит? Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства.

Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

1. если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1312 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег. В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.

Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения. Принять обратно качественный товар можно, если:

1. товар не был в употреблении;
2. на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
3. сохранен его товарный вид;
4. покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился?

Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными.

В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней. Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

• обратитесь в сервисный центр;
• специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
• если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
• с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

• если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
• если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
• при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

• если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
• если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
• если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
• если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
• в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
• если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
• в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Возврат товара и ДНС (хелп)

Двадцатого числа купил себе наушники samsung gear iconx 2018. Хотел купить в офф. магазине, но увидел, что в ДНС они есть в наличии. Т.к. ДНС находится в 5-и минутах ходьбы, то заказал там. Оплатил, проверил и довольный пошел домой. За пять дней я пользовался ими максимум часов шесть (до учебы и обратно). С техникой я обращаюсь аккуратно, так что ни разу не ронял и не пачкал.

Далее начинается самое интересное. Перед сном минут 10 послушал музыку, положил в бокс и лег спать. Утром одеваюсь, вставляю и. один наушник играет очень тихо. Пощелкал плейлист, все равно. Попробовал только левый включить (правый оставил в боксе), если выкрутить на максимум, то слушать можно. Но если с двумя наушниками идти, то правый орет, а левый можно сказать молчит. Вспомнил, что при покупки говорили о 14-и дневной гарантии. Дома собрал все, упаковал (благо все пленочки оставил). Прихожу, объясняю ситуацию. Мне говорят, что они попадают под две категории: сложное техническое устройство и товар личной гигиены. Но порадовали, что могут провести экспертизу. Подумал, что другого варианта нет, согласился. Кстати, подошел к менеджеру, но тот перевел стрелки на консультанта. Снова объяснил ему всю ситуацию и мы принялись заполнять бланк на компьютере. То, что компьютер печатал по одному символу в секунды три, я промолчу. Спросили только ФИО и телефон (даже паспорт не просили). В документе написали, что товар б/у и на нем имеются царапины и потертости. Даа, за пять дней прям нождачкой их царапал. Я специально перед выходом протер их и внимательно рассмотрел. Ни одной царапины не было, как с завода. Ладно, заполнили за минут 30. Распечатали, я подписал и отправили на все 4 стороны. Сказали ждать. Перед выходом поинтересовался, чего мне ждать. Сказали, что если я отверткой не ковырял и не купал их, то возможно вернут деньги. Еще удивились:

-это же самсунг. Они не могут за такое время сами выйти из строя. Это очень странно.

Я перед уходом сказал, что такие случаи не единичны (в интернете читал и эти случаи реально есть).

Так вот. Прошу помощи в дальнейших действиях. Ибо чувствую, что на экспертизе, это не закончится. Да, лучше было бы хорошенько почитать форумы, спросить заранее и подготовиться. Сглупил, т.к. это мой первый возврат.

Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

• После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

На что гарантия не распространяется

Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:

• неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
• отсутствии или нарушения серийного кода;
• отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
• возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
• попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
• проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
• влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

• если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
• если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
• если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
• если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
• в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
• если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
• в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Как уже упоминалось, не зависимо от того, входит ли покупка в перечень «невозвратных», если она имеет производственные дефекты, можно ее вернуть. Вернуть даже дефективный товар будет нельзя, если у него истек срок годности, срок гарантийного обслуживания либо если поломка произошла по вине покупателя.

Если все эти положения учтены, покупатель может требовать полного возврата денег, обмена на аналогичный рабочий товар либо гарантийного ремонта в одной из трех инстанций: в магазине, где приобретался товар, у изготовителя данной бракованной продукции либо у ее импортера.

Как и в случае возврата качественного товара, следует составить специальное заявление – претензию и передать ее под роспись в одну из выше упомянутых инстанций. Далее – действовать по ситуации. Если назначается экспертиза, можно 10 дней дожидаться ее результата либо даже договориться о личном присутствии на процедуре. Если экспертиза показывает, что в поломке виноват сам покупатель, он оплачивает все затраты. Покупатель также может потребовать повторного проведения экспертизы.

Если после экспертизы покупатель соглашается на гарантийный ремонт товара, то на период его проведения (не более 45 суток) от вправе потребовать в бесплатное пользование аналогичный товар (это особенно актуально для мобильных телефонов и ноутбуков).

Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается выполнять требования покупателя, следует обращаться в суд. Также стоит знать, что если магазин так или иначе нарушил закон «О защите прав потребителя», он причинил клиенту кроме материального и моральный ущерб. А значит, согласно закона, потребитель может просить в суде еще и компенсации морального ущерба.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Похожие записи:

• Получить международные водительские права в МФЦ
• Какой штраф положен за парковку на газоне в 2023 году
• Маткапитал-2023: как потратить ₽779 тыс. на улучшение жилищных условий