Возврат и обмен билетов уральские авиалинии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат и обмен билетов уральские авиалинии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Авиационный кодекс Российской Федерации оговаривает такие возможности и детализирует условия и оттенки. Правила допускают продажу проездных документов, которые не могут быть восстановлены, и пассажирам не следует забывать об этом.
Условия возврата авиабилетов АК «Уральские авиалинии»
Авиакомпания «Уральские авиалинии» предоставляет несколько причин для возврата билетов. В то же время они объединены в различные группы.
- Добровольное возмещение,.
- Необходимо.
В первом случае все зависит от желания и возможностей пассажира. Другими словами, если пассажир не может вылететь по различным причинам, он оставляет за собой право вернуть купленный билет.
Вынужденное возвращение — часто по причинам, не зависящим от самого пассажира, но которые могут быть связаны с неспособностью пассажира к полету. Примеры — пассажиры, которые не могут лететь из-за серьезной болезни, смерти близкого человека и т.д.
В любом случае, процедура является формальной и заключается в следующем
- Выберите один из доступных способов возврата купленного билета «Уральских авиалиний».
- Заполните соответствующую форму заявления.
- Дождитесь положительного решения.
- Верните деньги.
Как правило, деньги возвращаются тем же способом, каким они были первоначально отправлены авиакомпании.
Когда поступят средства?
Если вы возвращаете билет, у вас есть 20 дней, чтобы получить возмещение. Согласно правилам компании, минимальный срок ожидания составляет пять дней. Эти правила действуют при оплате банковской картой. Деньги возвращаются на счет пассажира.
Если деньги были приобретены в кассе, они могут быть возвращены в день обращения. Однако в большинстве случаев заявления рассматриваются в течение пяти дней, после чего принимается решение.
Деятельность авиакомпании «Уральские авиалинии» регулируется ее внутренними правилами, а также действующим законодательством. Поэтому пассажиры имеют право вернуть приобретенные ими билеты на поезд. Процедура и соответствующая сумма зависят от причины отказа и срока возврата билета.
В обоих случаях заинтересованные лица должны предъявить паспорт, сам билет и подтверждение оплаты.
Законодательство о возврате
Поскольку законодательство отличается от российских норм, пассажирам следует быть очень осторожными при покупке билетов из других стран. В этом случае доставка билетов может стать проблемой.
Уральские авиалинии» отмечают, что в редких случаях пассажиры получают возврат денег за билет или могут поменять его в кассе авиакомпании, но в редких случаях пассажиры получают возврат полной стоимости билета. Чтобы избежать «шуток» авиакомпании, вам следует ознакомиться со своими правами и обязанностями. В случае нарушения пассажиром своих интересов, он имеет право на 100-процентное возмещение.
Если возврат средств обусловлен небрежностью пассажира, сумма, подлежащая выплате, устанавливается индивидуально для каждого случая.
Возврат билета — это вредный процесс. Поэтому при покупке всегда следует спрашивать о сроках, на которые может быть осуществлена поставка.
Таблицы тарифов и условий возврата или обмена
Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.
| Тарифы «Эконом» | Возврат | Изменение маршрута | Изменение даты и времени |
| Промо | Запрещен. | До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Премиум-эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
Отказ от полета по вынужденным причинам
Вот каковы вынужденные условия возвращения билетов в авиакомпании:
- смерть пассажира;
- в случае его болезни;
- в случае вынужденной пересадки;
- при задержке рейса;
- если отказано в визе.
Выплата производится в полном объеме. Обращаться необходимо именно туда, где куплен билет. Это могут быть представительство авиакомпании или туристическое агентство.
Если причиной отказа послужило состояние здоровья, то пассажиру следует предоставить в любую официальную кассу авиакомпании справку из медицинского учреждения.
К данному документу есть определенные требования:
- Название медицинского учреждения, его реквизиты, фамилия и должность врача должны четко читаться.
- Обязательно наличие подписи лечащего врача и печати медицинского учреждения.
- Также должна стоять подпись и печать заведующего.
- Даты в справке должны соответствовать датам полета.
- В случае несоответствия дат, в справке должно указываться, что пассажиру не рекомендуется совершать авиаперелет в те даты, которые указаны в билете.
В случае выдачи медицинской справки в других странах необходимо также предоставить перевод, заверенный в соответствии с российским законодательством. При обращении за возвратом в другой стране также нужно предоставлять нотариально заверенный перевод на тот язык, где путешественник оформляет.
Помимо справки нужно предоставить копию листка нетрудоспособности пассажира, т.е. больничный лист. Копию можно нотариально заверить самостоятельно, либо в офисе авиакомпании.
Если заранее известны причины, по которым возможна отмена полета в запланированную дату, то есть смысл приобретать билет по тем тарифам, которые предусматривают возвращение средств на более выгодных условиях. В иных же случаях следует заранее узнать все тонкости процедуры у авиаперевозчика. Это поможет предотвратить возможные трудности при непредвиденных ситуациях.
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Процедура возврата билета, купленного через интернет
Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.
Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:
- за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
- возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
- возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.
Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.
Как оформляется возврат:
- На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
- На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить Ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний. возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа
Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:
- Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
- Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
- Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
- Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».
Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:
- Вводит номер заказа и фамилию.
- Нажимает кнопку «Далее».
- В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
- Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
- Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».
После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.
Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.
Уральские авиалинии возврат электронного билета
Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы, но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что возможность возврата авиационного билета зависит от огромного количества факторов.
Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.
Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или задержкой рейса.
Основные правила и условия
У каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:
- добровольную;
- вынужденную.
При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).
Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.
Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.
Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:
- отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
- изменение места посадки указанного в талоне;
- отказ в визе (не у всех авиакомпаний);
- смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.
Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.
Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:
- в чартерных рейсах;
- входящим в турпакет;
- эконом-класса.
Возврат билета эконом-класса
При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.
Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.
Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса. На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.
Также следует помнить, что вынужденный возврат «Уральские авиалинии» осуществляют путем обращения пассажиров в одну из касс с полным пакетом документов, подтверждающих невозможность совершить вылет.
Деньги подлежат в таком случае возврату в течение первых 3 месяцев для авиабилетов класса эконом, а по премиум и бизнес – в течение года, что может повлечь за собой определенные неудобства.
Перенос даты вылета невозвратного билета
Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.
Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:
- смерть близкого человека;
- серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.
Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:
- задержка самолета на длительные часы;
- перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
- изменение маршрута, не подходящего для пассажира.
Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.
Как поменять билет на самолет. Советы и решения
Проездные документы эконом класса можно сдать только в случае вынужденного возврата. Главным условием является момент возврата. Это необходимо сделать до вылета.
Такой тариф предполагает передачу проездного документа перевозчику даже после окончания регистрации пассажиров на рейс.
При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.
Денежные средства вернутся полностью, только после обращения по месту приобретения и предъявления оригинала медицинской документа. В основном это официальное подтверждение о здоровье пассажира на дату отлета, справка с авиаздравпункта.
Мировые авиационные компании допускают обмены билетов на другие даты, но сразу нужно отметить, что такие операции проводятся на определенных условиях, регламентированных действующими правилами перевозчика.