Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Перспективность возврата товаров на основании дезинформирования
В речь идет о перспективности возврата товара на основании дезинформирования со стороны продавца, если предоставление надлежащего товара не соответствует заявленным характеристикам.
В интернете покупка товаров предполагает возможность обмена или возврата, если купили товар, не соответствующий заявленным характеристикам или некачественный. Возврат и обмен товара по основаниям дезинформирования основаны на обязанности продавца предоставить товар надлежащего качества.
Если при покупке товара вы обнаружили, что описание на сайте не соответствует реальным характеристикам товара, то у вас есть право на обмен или возврат товара.
Перспективность возврата товара возвратном случае, когда вы приобрели товар на основании дезинформирования, будет зависеть от наличия доказательств недостоверной информации о товаре. Это может быть рекламный материал, скриншот с сайта продавца или даже свидетельские показания. Старайтесь документировать все обстоятельства, связанные с покупкой и получением товара.
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Возврат товара не соответствующего описанию
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Что делать есть купленный товар не соответствует заявленным характеристикам
В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, как в вашем случае можно толковать недостоверную надпись на упаковке и чеке о принадлежности устройства к пятому поколению, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию, после чего отдайте ее в салон «Евросети», в котором приобретали товар, и потребуйте поставить отметку о получении на вашей копии. Продавец должна указать на копии дату получения, свою фамилию, должность, а также поставить личную подпись. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
Возврат товара по несоответствию
Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать: 1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя; 2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара; 3. Подробное обоснование причин возврата товара; 4. Просьбу о возврате стоимости товара; 5. Приемлемые способы возврата денежных средств. 6. Дату, подпись заявителя. К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара). Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон.
Иными словами, каждая организация может самостоятельно разработать и утвердить в своей учетной политике формы первичных учетных документов, которые она будет использовать либо применять используемые ранее формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм, утвердив их своим приказом.
В соответствии с п. 2.1.7 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 г.
№ 1-794/32-5 (далее – Методические рекомендации), в случае, в частности, отклонения по качеству товаров, установленному в договоре, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.
Что делать в случае получения товара с некачественной сборкой?
Если вам был доставлен товар с ненадлежащей сборкой, то в соответствии с законом о защите прав потребителей вы вправе потребовать замены или возврата товара.
Для этого вам необходимо составить претензию, в котором вы укажете недостатки товара и причину отказа от его приобретения.
Данный документ должен быть оформлен максимально подробно и точно описывать все выявленные недостатки.
Если у продавца есть гарантийный договор, то вы можете обратиться к нему за защитой своих прав в течение 14 дней с момента покупки.
Если же вы приобретали товар через интернет, то все претензии необходимо отправлять на почту в письменном виде.
В случае необходимости вы можете потребовать возмещения своих расходов и компенсации морального вреда, вызванного ненадлежащей сборкой.
Помните, что вы имеете право на защиту своих прав и продавцы обязаны выполнять свои обязательства по качеству товара в соответствии с законом о купле-продаже.
ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
В течение какого времени можно обратиться с требованиями?
В законе имеется несколько сроков. Рассмотрим их.
Срок годности — промежуток времени, когда товаром можно пользоваться. После его окончания товар считается непригодным к употреблению. Обязательно устанавливается для любых товаров, количество которых уменьшается в процессе их использования: продукты питания, бытовая химия и т.п. Продажа товаров, у которых истек срок годности, запрещена.
Если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, смело возвращайте его продавцу и предъявляйте одно из возможных требований.
Срок службы — время или другие единицы измерения, в течении которых товаром можно пользоваться, обслуживать, ремонтировать его. Если изготовитель/продавец не установили срок службы, то он считается равным 10 годам. В этот срок, при обнаружении существенных недостатков, которые образовались до покупки товара, можете предъявить требования о замене на аналогичный товар этой же или другой марки, либо попросить вернуть деньги.
Гарантийный срок — промежуток времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять описанные выше требования при обнаружении недостатков. Гарантийный срок может быть разный, но требования покупатель вправе предъявить в течение двух лет. Правда, в промежуток времени после прохождения гарантийного срока и до истечения двух лет, покупателю самостоятельно придется доказывать, что недостатки возникли до приобретения товара.
Как обязать покупателя вернуть товар
Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.
- Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).
Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).
- Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)
Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.
- Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
Ваши права в магазине
Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Основание. Статья 21 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
- такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
- другой модели или марки — с пересчетом цены.
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |
Если речь идет о возвратном товаре
Несмотря на то что по такому основанию, как предоставление ненадлежащей информации или непредоставление необходимой информации, возникает право вернуть любой товар, в случае с так называемыми возвратными товарами все несколько проще: если покупатель еще не использовал товар, то имеет право вернуть его по той причине, что тот не подошел ему по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. На это отводится 14 дней. Желательно при возврате предоставить оригинальную упаковку и чек, подтверждающий оплату, однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара.
Дополнительно ничего доказывать не нужно, право обменять товар или получить обратно деньги закреплено в законодательстве. Главное – соблюдать сроки возврата.
Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам: руководство покупателя
В современном мире покупка товаров через интернет стала обычным делом. Однако, иногда можно столкнуться с ситуацией, когда товар, который вы купили, не соответствует заявленным характеристикам. В данной статье мы расскажем о ваших правах в случае дезинформирования продавца и о том, как вернуть такой товар.
Мы начнем с разъяснения правовых аспектов возврата товара. Соответствующая информация была изложена в статье 1 Федерального закона «О защите прав потребителей». В ней речь идет о вашей праве на возврат товара или обмен на товар надлежащего качества.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, вам предоставляется право на возврат или обмен в течение определенного срока.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар не соответствует заявленным характеристикам, в первую очередь вам следует обратиться к информации на сайте продавца. В большинстве случаев там указаны условия возврата и обмена товаров. Если информация отсутствует или недостаточно ясна, то вам необходимо связаться с продавцом для получения подробной информации о процедуре возврата.
Если вы купили товар в интернете
Покупка товара в интернете осуществляется удаленно, без возможности его осмотра и оценки непосредственно перед покупкой. Согласно законодательству о защите прав потребителей, в таком случае продавец несет особую обязанность предоставить достоверную информацию о товаре, его характеристиках, качестве.
Советуем прочитать: Возврат уцененного товара: правила и условия
Если вы купили товар в интернет-магазине и он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы имеете право на возврат товара продавцу на основании его ненадлежащего качества.
1. Прежде чем обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара, ознакомьтесь с правилами возврата, предоставленными на сайте магазина. Обычно там указано, какие сроки действуют для возврата товара и какие условия нужно выполнить для получения возврата средств.
2. Обратитесь к продавцу с просьбой о возврате товара. Опишите причину возврата и предоставьте необходимые доказательства, такие как фотографии товара или скриншоты комментариев с отзывами о некачественной работе товара.
3. Если продавец согласен на возврат, ознакомьтесь со сроками, в которые нужно отправить товар обратно продавцу. Обычно продавец предоставляет вам возвратный билет.
4. Упакуйте товар в соответствии с требованиями продавца и отправьте его на указанный адрес. Обратите внимание, что расходы по доставке товара на возврат обычно возлагаются на покупателя.
5. После получения товара продавцом вы должны быть компенсированы в полном объеме, включая сумму покупки и стоимость доставки.
В случае если продавец отказывается от возврата товара или не реагирует на вашу просьбу, вы можете обратиться в службу поддержки площадки, на которой совершили покупку. Там вам могут помочь решить данную проблему.