Задайте вопрос дежурному юристу,

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задайте вопрос дежурному юристу,». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги

2. Как правильно составить претензию исполнителю

3. Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

4. Если срок не нарушен, но услуга не будет оказана вовремя

5. Защита прав потребителей в сфере оказания услуг

6. Что считается нарушением срока оказания услуг

7. Исполнитель по Закону о защите прав потребителей – кто он?

8. Как доказать, что была договоренность?

9. Решение суда о защите прав потребителей

10. ВС поправил суды в деле о «потребительском» штрафе

Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.

Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги

Претензия должна содержать:

Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
Требование о возврате денег;
Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

данные обеих сторон, участвующих в сделке.
суть претензии с подробным описанием.
суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

Как нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) законодатель рассматривает нарушение исполнителем сроков начала выполнения работ (оказания услуг), если этот срок определен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.

Нарушение исполнителем срока начала выполнения работы (оказания услуги) может служить основанием для возложения на него мер имущественной ответственности.

Если исполнитель нарушил срок окончания работы (выполнения услуги) и вследствие этого исполнение утратило интерес для кредитора, он согласно ч.2 ст.405 ГК может отказаться от принятия исполнения и потребовать возмещения убытков, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Если исполнитель выполняет работу (оказывает услугу) настолько медленно, что стало очевидным, что она не будет выполнена в установленный срок, это также является нарушением срока выполнения работы (оказания услуги).

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему усмотрению прекратить правоотношения с исполнителем или их продолжить.

При желании прекратить правоотношения с исполнителем потребитель вправе:

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— расторгнуть договор о выполнении работ (оказании услуг).

Если потребитель решил поручить выполнение работы (оказание услуги) третьему лицу, то она должна быть выполнена по разумной цене. Расходы, возникшие у потребителя при выполнении работы (оказании услуги) третьими лицами, подлежат возмещению первоначальным исполнителем.

При реализации своего права расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) потребитель должен уведомить исполнителя о своем решении письменно. С этого момента договор считается расторгнутым.

При расторжении договора исполнитель не может требовать возмещения своих затрат, которые у него возникли в процессе выполнения работы (оказании услуги), а также оплаты за уже выполненную работу (оказанную услугу). При принятии потребителем выполненной работы (оказанной услуги) расходы исполнителя по ее выполнению подлежат возмещению независимо от расторжения договора.

Несмотря на нарушение исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), потребитель может продолжить с ним отношения и по своему усмотрению:

— назначить исполнителю новый срок;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Новый срок назначается потребителем в одностороннем порядке и указывается в договоре, дополнительном соглашении сторон, ином документе, подтверждающем его заключение и подписанном сторонами.

Потребитель вправе также потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) при нарушении исполнителем срока выполнения работы (оказании услуги). Уменьшение цены за выполнение работы (оказание услуги) определяется аналогично расчетам при уменьшении покупной цены в договоре купли-продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона предусматривает одновременно с возмещением убытков взыскание неустойки (пени) за нарушение исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), а также начала, окончания выполнения работ и промежуточных сроков. Ее размер равен 3% цены выполненной работы (оказанной услуги) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Если цена выполнения работы (оказания услуги) в договоре не определена, то неустойка уплачивается от общей цены работы (услуги).

Если исполнитель требование потребителя по уплате неустойки добровольно не удовлетворил, то размер подлежащей взысканию неустойки (пени) определяется судом исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) на день вынесения решения суда.

В соответствии со ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности, установленной п.1 ст.28 Закона, если докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Обязанность доказывать отсутствие вины возлагается на исполнителя, нарушившего обязательство.

Если срок не нарушен, но услуга не будет оказана вовремя

Бывает так: договор на оказание услуги заключен. В нем отражены условия и сроки оказания услуги. Несмотря на то, что установленная дата еще не прошла, потребитель понимает, что вовремя услуга оказана не будет.

Развитие событий в такой ситуации обычно следующее:

√ Другие клиенты исполнителя, которые ранее заключали с ним договор, отмечают, что не получили результата;

√ Исполнитель игнорирует телефонные звонки;

√ Офис компании, где был подписан договор, закрыт, о переезде клиенту не было сообщено;

√ Запущен процесс признания банкротства фирмы, ее ликвидации;

√ Иные признаки, указывающие на несоответствие процедуры стандартной схеме.

Законодательно предусматривается, что, если клиент понимает, что услуга в срок не будет оказана, он имеет такие же полномочия, как и при пропуске срока исполнения заказа.

Защита прав потребителей в сфере оказания услуг

На сегодняшний день сфера оказания услуг, в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от ремонта обуви и услуг химчистки, и заканчивая ремонтом квартиры или приобретением туристической путевки в отпуск.
Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя, в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом?
Услуги могут оказываться на основании соответствующего договора, заключенного в письменной форме, или на основании публичной оферты — когда услуги предоставляются без заключения договора в письменной форме, а условия предоставления услуг размещены на соответствующем сайте или в других доступных источниках.

Возникающие правоотношения между потребителем и лицом, оказывающим услуги (далее — Исполнителем), регулируются главой 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Закон указывает на два основных момента, за которые лицо, оказывающее услугу, несет ответственность перед потребителем: нарушение оговоренного срока на оказание услуги или выполнение работы, и ненадлежащее качество оказанной услуги или выполненной работы.

Разберем подробнее права потребителя и его действия.

Что считается нарушением срока оказания услуг

Типичная ситуация —

вы заключили договор оказания вам услуг. Исполнитель затягивает обещанные сроки начала или окончания оказания вам услуг.

Вы звоните в фирму – вас «кормят завтраками» или вообще игнорируют.

Возникает желание вернуть назад свои деньги и заказать услугу в другом месте.

Желание разумное.

Нужно обратить внимание,

что обязанность исполнителя начать оказывать услугу на момент, когда вы решите вернуть за нее деньги, должна очевидно следовать из условий заключенного договора.

Не является нарушением срока оказания услуг

ситуация, когда на словах вам обещали, что к определенному моменту начнут оказывать услугу, или услуга уже будет оказана, но в условиях договора это не отражено, либо отражен срок, который таким обещаниям не соответствует.

Нарушением срока оказания услуг

будет являться ситуация, когда, например, из условий договора очевидно следует, что услуга:

будет оказана в определенную дату,
или исполнитель начнет оказание услуги в определенную дату или сразу после заключения договора,
или исполнитель начнет оказание услуги в течение определенного срока с момента наступления определенного события (в течение пяти дней с момента внесения заказчиком суммы предварительной оплаты),
иные подобные условия.

По закону

срок оказания услуги может быть определен датой (периодом времени), к которой оказание услуг должно быть закончено или к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуг.

Если услуга оказывается по частям в период действия договора – договором должны быть предусмотрены соответствующие сроки (периоды) оказания услуг

Будьте внимательны:

Часто бывает, что срок оказания услуги обусловлен внесением оплаты. При этом такое условие умышленно маскируется исполнителем в тексте договора.

То есть на словах

вам говорят – внесите только предоплату, мы приступим к исполнению, и услуга будет оказана в такой-то срок. А основную часть оплаты внесете по ходу оказания услуги, когда мы вам об этом скажем.

А в договоре при этом

на первом листе в заметном месте или жирным шрифтом указан срок оказания услуги, который соответствует устным договоренностям, при этом уже менее заметно, или в другом разделе договора указано, что исполнитель приступает к исполнению своих обязательств только после внесения заказчиком оплаты по договору в полном объеме.

Для чего так делать?

Для того, чтобы исполнитель полностью контролировал ситуацию в случае, если он допустит нарушение сроков оказания вам услуги или на случай любой другой спорной ситуации.

То есть юридически

Обязательства исполнителя оказывать вам услугу не наступили, поэтому вы и требовать ничего не можете.

Заказчик становится заложником ситуации:

фактически его права уже нарушены, при этом не понятно, будет ли оказана услуга или исполнитель просто пропадет с предоплатой
юридически для того, чтобы что-то потребовать, он должен доплатить исполнителю

Исполнитель по Закону о защите прав потребителей – кто он?

Исполнителями по Закону о защите прав потребителей считаются только организации и индивидуальные предприниматели (ИП).

То есть если ваш исполнитель из этого списка, то отношения с ним будут регулироваться Законом о защите прав потребителей и все, о чем мы рассказываем в данной статье, для вас актуально.

А если исполнитель – такой же гражданин, то следует обращаться к нормам Гражданского кодекса РФ. Поэтому прежде всего выясните, в каком статусе находится лицо – сотрудник организации или ИП.

От этого зависит, будете ли вы считаться потребителем услуг и, соответственно, находиться под защитой Закона о защите прав потребителей.

Как доказать, что была договоренность?

В идеале любая договоренность должна быть закреплена письменно в договоре. На практике этот важный момент часто игнорируется. Особенно, если речь идет об услугах.

И особенно в ситуациях, когда исполнителей ищут через знакомых, в соцсетях или по объявлениям на специальных сайтах. Условия оговариваются в мессенджерах, оплата переводится на карту. Будет ли такая договоренность учитываться с юридической точки зрения?

Хорошая новость: да, будет. Если из переписки очевидно намерение заказчика получить определенную услугу, оговорены основные условия (цена, сроки, задача), а также подтверждается оплата, – все это может свидетельствовать о фактическом заключении между сторонами договора возмездного оказания услуг.

Однако все же рекомендуем закреплять любую договоренность старым добрым способом — договором. Почему?

предложение официально закрепить договоренность может отпугнуть недобросовестных исполнителей, что, безусловно, будет только во благо;
считать ли переписку договором, остается на усмотрение суда, а здесь есть свои юридические тонкости;
переписку для суда необходимо грамотно оформить – заверить у нотариуса, а это процедура весьма недешевая. И хотя потом, в случае выигрыша в суде, эти деньги получится взыскать с ответчика, сначала истцу придется заплатить их из своего кармана, да и победу в суде нельзя гарантировать на 100%.

Решение суда о защите прав потребителей

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.

Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

ВС поправил суды в деле о «потребительском» штрафе

Штраф, взыскиваемый согласно п. 6 ст. 13 ЗЗПП, равен половине суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При вычислении размера штрафа надлежит учитывать:

Размер денежных обязательств исполнителя перед потребителем (например, размер страхового возмещения и т. д.), не выполненных первым.
Сумму убытков. При этом убытки, причиненные неправомерными действиями исполнителя, по общему правилу возмещаются в полном объеме (п. 31 постановления № 17). Если исполнитель, нарушивший права потребителя, получил вследствие таких действий доходы, потребитель правомочен потребовать возмещения, наряду с прочими убытками, и упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (абз. 2 п. 31 постановления № 17). Сюда же относятся и судебные расходы.
Размер неустойки.
Сумму компенсации морального вреда (см. вопрос 1 Обзора законодательства и судебной практики ВС РФ за II квартал 2007 года, утвержденного постановлением президиума ВС РФ от 01.08.2007, далее — Обзор).

Учитывая, что понятие убытков включает в себя в т. ч. расходы, понесенные стороной процесса в связи с восстановлением нарушенного права (ст. 15 ч. 1 ГК РФ), к которым относятся и судебные издержки (услуги представителя, расходы на экспертизу и т. д.), такие судебные издержки тоже должны быть учтены при расчете размера штрафа.

Данный вывод можно сделать на основе пояснений, имеющихся в ответе на вопрос 1 Обзора: в п. 6 ст. 13 ЗЗПП не конкретизируются требования, которые должны быть учтены при расчете штрафа. Вместе с тем в указанной норме говорится о размере штрафа в 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Об исключениях из этого правила в законе ничего не сказано.

Не стоит путать сумму, присужденную в пользу потребителя, и цену иска, в которую судебные расходы действительно не входят (см. ст. 91 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ).

Сумма судебных расходов, понесенных общественным объединением потребителей на оплату услуг представителей, если защита права конкретного потребителя производится не собственными силами таких объединений, а через представителей, возмещению не подлежит и, соответственно, при расчете штрафа не учитывается (вопрос 2 Обзора судебной практики ВС РФ за III квартал 2013 года, утвержденного президиумом ВС РФ 05.02.2014).

Мнения судов по данному вопросу расходятся. Существуют 2 противоположные точки зрения о размере штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП:

Итак, указанный штраф устанавливается в размере, равном половине определенной судом к взысканию в пользу потребителя суммы. Обязательным условием взыскания такого штрафа является невыполнение исполнителем регламентированных законом требований потребителя в добровольном порядке.

Судебная практика последних лет показывает, что размер такого штрафа может быть уменьшен.

При установлении факта нарушения прав потребителя, с виновного лица взыскивается штраф в пользу потребителя. Размер штрафа установлен в 50 процентов от присужденной суммы. Очередной судебный спор закончился в пользу потребителя.

Покупатель вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права по истечении срока ответа на претензию (как правило, десять дней с момента получения). При этом, в сравнении с иными спорами, данное исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной, кроме случаев, установленных налоговым законодательством. В таком случае потребитель не связан дополнительным финансовым обременением и вправе обратиться в суд уже сегодня.
Более того, исключительно по своему усмотрению потребитель вправе предъявить иск территориально по месту заключения договора, его исполнения, своему месту жительства либо по юридическому адресу ответчика.
Приведенные обстоятельства значительно упрощают процесс восстановления нарушенных прав и ставят в более выгодное положение пострадавшую сторону (потребителя).

Кроме вышеуказанных рекламаций позволительно говорить о возмещении убытков.

Убытки это все расходы, которые потребитель понес или понесет в будущем из-за неисполнения или некорректного исполнения услуги. То есть затраты, необходимые для восстановления своего положения (в материальном, социальном и других планах), которое было ухудшено неудовлетворительными действиями исполнителя. Они компенсируются если было нарушение прав заказчика.

Предположим, что услуга оказана своевременно и как положено, но потребитель всё же претерпел некие утраты. Их взыскать не получится.

Допустим, гражданин решил провести диагностику ходовой части и двигателя своего автомобиля. Он договорился с автомастерской о дате оказания услуги. В соответствии с договором срок услуги составил 7 часов. В итоге жалоб к исполнителю нет. Но для визита в СТО хозяин машины брал отпуск за свой счет (значит не получил заработок за этот день). Такие убытки ложатся на плечи автовладельца. А вот если бы услуга была некачественной, и потребитель взял дополнительный день неоплачиваемого отпуска для устранения недостатков услуги. Этот убыток (второй неоплаченный день) исполнитель возместить обязан.

Также не придется рассчитывать на компенсацию, если нарушение было, а потребитель не отреагировал на него. То есть умолчал и не предъявил жалобу.

Основанием для возмещения убытков могут быть:

отказ от исполнения договора (при наличии вины исполнителя);
претензия к качеству или сроку услуги, предъявляемая без расторжения договора.

Различие между двумя указанными основаниями заключается в том, что при отказе от договора цена услуги (стоимость договора) признается убытком. А вот нарекание к качеству и сроку без расторжения договора не позволяют расценивать стоимость услуги как убыток.

Размеры убытков не ограничиваются. Главное условие для их взыскания – это документальное подтверждение.

Например, при некачественных юридических услугах потребитель по просьбе исполнителя оплатил госпошлину в размере 1 000 рублей (госпошлина за рассмотрение дела в суде). Это уже подтвержденные убытки потребителя. А вот если заказчик оплачивал проезд юриста в суд и обратно, но билеты не сохранились, то такие убытки взыскать не удастся.

Но это условие необходимо для суда. Убытки истребуются на основании обыкновенной претензии с арифметическим расчетом и расшифровкой всех расходов. Исполнитель может удовлетворить это жалобу добровольно и никаких документов не понадобиться. А если дело дойдет до суда, то нужно готовить документальное подтверждение.

Для возмещения убытков предусмотрены специальные сроки:

что требует заказчик	срок добровольного (внесудебного) возмещения убытков
отказ от договора; уменьшение цены; возмещение расходов на услугу, оказанную третьим лицом или собственными силами.	10 дней со дня предъявления претензии об убытке
безвозмездное устранение недостатка	такой же период, как и срок устранения недостатка, установленный заказчиком (период начинает течь с момента предъявления требования об убытках)
повторное исполнение	такой же период, как договорный срок, отведенный на оказание услуги (период начинает течь с момента предъявления требования об убытках)
новый срок для исполнения (при нарушении первоначального срока)	срок аналогичный новому сроку (исчисление срока начинается со дня вручения претензии об убытках)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.

назначить исполнителю новый срок;

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).