Как создать и продвигать цветочный интернет-магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как создать и продвигать цветочный интернет-магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интернет-магазин по продаже цветов – высокомаржинальный бизнес, позволяющий выйти на окупаемость в течение первых 12 месяцев работы. При организации процессов важно предложить клиентам индивидуальные условия, внедрить в ассортимент редкие сорта и оригинальные флористические композиции, чтобы превзойти предложения остальных продавцов. В приоритете доставка в режиме 24/7, персональные консультации по выбору и формированию подарков, возможность заказать необычную упаковку и компоненты для создания полноценного подарка. В первые месяцы работы нужно сосредоточить усилия на получении отзывов и других социальных доказательств от реальных покупателей, потом – масштабировать ассортимент и выходить на новые каналы продаж, чтобы повысить объем заказов и расширить аудиторию.
Основная проблема ниши, связанной с реализацией срезанных цветов, – ограничения в вопросах сроков хранения. Например, срезанные розы при правильной температуре хранятся в среднем от 5 до 14 дней, ромашки – до 7, лилии – до 15-16. Все зависит от условий, сорта, времени года, влажности воздуха, свежести растений (за параметр отвечает поставщик) и других сопутствующих характеристик: если предприниматель не разбирается в этих нюансах, то придется привлекать отраслевого консультанта, что повысит чек проекта. К другим особенностям бизнеса стоит отнести:
- солидную маржинальность. Продавец имеет возможность устанавливать наценку от 200-250% по отношению к стоимости в закупке, в сезон – от 300%. Уровень наценки зависит от формы подачи: растения поштучно стоят дешевле, чем в составе флористических композиций;
- высокую конкуренцию. Продавцов, которые продают лилии, хризантемы и другие растения, очень много: за внимание клиентов придется серьезно бороться;
- сезонные всплески активности. Спрос возрастает в преддверии Дня всех влюбленных, 8 Марта, 1 Сентября и других праздников, в остальное время покупки ситуативные: редкий клиент заказывает букеты раз в день или месяц – этот товар не входит в группу продукции повседневного спроса;
- некачественные партии. Нередко нечестные поставщики отгружают контрагентам заведомо плохие цветы, маскируя их среди качественных живых растений. Поставки требуют тщательной выбраковки, если этот момент упустить из виду, то растения придется продавать либо с низкими скидками, либо утилизировать;
- дополнительные сервисы. Клиенты нуждаются в услугах, таких как доставка до двери получателя, вложение открытки с поздравлениями или подарки к букетам, тематическое оформление. Потребность в дополнительных сервисах вынуждает предпринимателя нести расходы за счет расширения партнерских сетей и привлечения персонала.
Создание и наполнение сайта интернет-магазина по продаже цветов
У предпринимателей есть несколько вариантов для создания сайта интернет-магазина, выбор подходящего зависит от установленных сроков и выделенного бюджета:
- покупка готового бизнеса. Достаточно выбрать подходящее предложение, провести аудит проекта и оплатить сделку. Из плюсов стоит выделить получение готового к работе бизнеса, нередко с базой клиентов и налаженными контактами с поставщиками, из минусов – риск взаимодействие с мошенником, стремящимся быстро продать нерентабельный проект;
- заказ разработки в агентстве или у частного фрилансера. Готовый сайт соответствует всем заявленным требованиям, на разработку уходят минимум 25 дней. Минусы – возможные сложности при интеграции со сторонними сервисами, потребность в доработках и высокая стоимость;
- специальные платформы, например, inSales. Создание занимает менее суток, к услугам клиентов – бесплатный хостинг в каждом тарифе, готовые модули и интеграции, шаблоны под популярные товарные группы, а также защита от DDoS-атак, маркетинговый функционал и объединение каналов продаж (от маркетплейсов до социальных сетей).
Как отстроиться от конкурентов
Найти потребности, которые на рынке еще не удовлетворены или удовлетворены не в полной мере. Las Flores, к примеру, сделал ставку на продажу экзотических цветов. И не прогадал.
Мы открылись в мае, а уже в июне начали возить экзотические цветы. Попали как раз под свадебный сезон — и смогли его пережить без крупных списаний. У нас получилось стать площадкой с большим выбором экзотики. А еще сработала реклама в Инстаграме. Тогда мало кто на рынке этим занимался.
За 4 первых месяца к нам так прикипели наши оптовые покупатели, что многие из них начали внедрять экзотику и в свой ассортимент. Они нас хорошо поддержали в то время.
Думать о покупателях. Например, можно составить для них подробную инструкцию, как продлить жизнь цветам — и приклеить на упаковку букета этикетку с QR-кодом, по которому можно перейти на видео. А еще — как можно чаще привозить свежие цветы, открыть магазин в удобном и доступном месте, и так далее.
Заботиться о покупателях — лучший подход к клиентоориентированности! Когда мы начинали, отношение к покупателям на существующих цветочных оптовых базах Петербурга было не лучшим. А мы давали им пледы, чтобы покупателям было комфортно, пока они выбирают цветы. Ведь на огромной цветочной базе среди холодильников холодно.
А еще мы танцевали! В нашем инстаграме много таких видео.
Не забывать о показателях. Мало просто смотреть на них, нужно научиться видеть закономерности и использовать это:
Закон Парето — о том, что 20% усилий дают 80% результата. Знал-то я это еще с института. Но думал: «Прикольно, и что с того». А однажды, когда разбирал оптовые ведомости, пытаясь понять, как выстроить работу отдела продаж, вспомнил вдруг про этот принцип и решил проанализировать показатели. И знаете, что получилось?
Оказывается, всего 17% процентов клиентов дают нам 83% оборота.
Тогда я и решил, что у каждого клиента из этих 17% должен быть личный менеджер и специальные условия сотрудничества.
Зачем нужен интернет-магазин?
Ещё недавно невозможно было представить продажу цветов в интернете. Как можно купить букет, не увидев своими глазами, не подержав в руках, не вдохнув аромат цветов? Но нет ничего невозможного. Сегодня легко купить как комнатные, так и срезанные цветы.
Интернет-продажи возможны благодаря растущему доверию покупателей. Нужно забыть про время, когда на покупку в интернет-магазине могли отважиться только молодые айтишники. Сейчас средний возраст покупателей существенно повысился. Ну и не стоит забывать про желание сэкономить.
Интернет-магазин может помочь оптимизировать продажи, исключив из них торговую точку, а значит, снизить расходы на аренду, персонал и т.д. Букеты можно доставлять покупателям прямо со склада, при этом по более выгодной цене (по сравнению с оффлайн точками).
Как показывает практика последних нескольких лет, цветочный рынок имеет стабильный динамический рост. По прогнозам аналитиков, впереди еще больше перспектив.
Таким образом, цветочный бизнес можно расценивать как один из наиболее окупаемых. Но риски все-таки есть. И прежде всего, они связаны с высокой конкурентностью. Приведем данные статистики. В Москве работает свыше 3 тыс. цветочных магазинов, в Санкт-Петербурге ― более 1,5 тыс. Чем меньше город, тем ниже конкуренция. Не забывайте, что у компаний, существующих на рынке несколько лет, уже сформирована клиентская база. Вряд ли их постоянные клиенты захотят перейти в неизвестному новичку. Чтобы это случилось, вам нужно предложить нечто большее, чем есть конкурентов.
Среди рисков ― выраженная сезонность бизнеса. Если вы неправильно спланируете объемы под реализацию, понесете расходы.
В цветочном бизнесе лето считается «мертвым» сезоном. Большая часть продаж приходится на февраль, март, сентябрь и декабрь.
Из-за скоропортящихся товаров убытки в цветочном бизнесе неминуемы. Трудно всегда точно планировать объемы закупок. Именно поэтому ценовая накрутка на цветы большая (обычно 200%). Предприниматели стараются подстраховаться на случаи непредвиденных потерь.
С чего начать свой бизнес по продаже цветов в интернете
Флорист должен обладать художественным вкусом, иметь творческий талант. Коммерческая составляющая бизнеса предполагает, что вы будете иметь дело с многочисленными клиентами.
Цветочные композиции для свадеб и похорон часто делаются в периоды эмоциональной нагрузки. Нужно уметь сохранять выдержку при работе в условиях ограниченного времени и с нервными клиентами.
Есть два пути обучиться торговле — получить соответствующее образование (техникум, колледж, курсы, тренинги) либо учиться непосредственно у мастера.
Каждый путь имеет свои преимущества. В первом случае вы получаете теоретические (академические) знания. Если практика в учебном заведении организована на должном уровне, то получите и практические навыки.
Во втором случае, работая с продавцом, вы сможете постичь незаметные секреты составления букетов (например, популярные модные тенденции) и секреты торговли (что пользуется спросом, где можно сэкономить, как угодить клиенту).
Основы и особенности продвижения
Прежде чем начать продвижение сайта цветов, нужно учесть, что для этого бизнеса характерны неравномерные продажи. К 1 сентября и 8 марта они бьют мыслимые и немыслимые рекорды, а потом со скоростью устремляются вниз. Периоды взлетов и падений должны лежать в основе разработки маркетинговой стратегии.
Еще недавно покупка цветов в интернете казалось невозможной, ведь через экран невозможно рассмотреть или понюхать букет. Сейчас эта проблема решается с помощью правильно составленного каталога. Его разбивают по категориям и дополняют:
- качественными фотографиями,
- 3D-визуализацией,
- прайсом с ценами,
- конструкторами цветочных композиций,
- перечнем дополнительных услуг.
Цветочный бизнес в России — это флористические салоны, магазины «у дома» и оптовые базы. У предпринимателя, который хочет войти в цветочный бизнес, есть два пути: работать в массовом сегменте или в премиальном.
Айк выбрал первый вариант. Магазин открыли в спальном районе Москвы, где люди обычно не готовы покупать «творческие букеты».
В 2018 году на запуск ушёл 1 млн ₽. Посещение арендовали у родственников: на первом этаже сделали рабочее пространство, на втором — склад. Первую партию цветов закупили у оптовиков в Москве — важно было получить цветы как можно быстрее, чтобы открыться.
Сейчас изменился курс валют и вырос порог входа. Все цифры, которыми поделился Айк, следует умножить минимум на 2.
Крупные конкуренты в отрасли
Изучение конкурентов, анализ их деятельности поможет вашему проекту развиваться быстрее. Сейчас на рынке самые топовые позиции занимают несколько компаний: Флорист, Мосцветторг, Гранд-флора.
Флорист — самый лучший интернет-магазин доставки цветов. Сайт – простой, понятный и информативный. Компания радует клиентов ценами, частыми скидками и акциями.
Мосцветторг — самый популярный интернет-магазин. Он является самым популярным по числу поисковых запросов и упоминаний, хоть и работает только по Москве и Московской области.
Гранд-флора — лучшие цены на ассортимент товара. Обилие скидок и акций. Плюсом магазина является осуществление доставки не только по России. Магазин радует быстрой доставкой, низкими ценами и обилием акций и скидок.
Как автор интернет-магазина прослыл мошенником
Были в истории существования проекта черные полосы. Однажды создатели проекта решили распрощаться с ним и выставить на продажу.
Сергей Семенов: «Через год с момента открытия мы решили продать бизнес. Презентовали проект нескольким компаниям, которые занимались продажей цветов через офлайновые магазины. Для профильной компании, основной вид деятельности которой – цветы, такой проект мог окупиться бы менее чем за полгода».
Стоимость предлагаемого проекта была тоже невелика – всего лишь 5 000 долларов. Однако продавцы столкнулись с непониманием со стороны покупателей. Некоторые даже осмелились обвинить Сергея в плутовстве и мошенничестве. Но что ни случается, то к лучшему. Возможно, если бы автору идеи удалось продать еще свой сырой проект, то не было бы сейчас такого магазина, как Megaflowers. А может, он бы существовал в совершенно ином формате.
Сергей Семенов: «Потенциальными покупателями были розничные торговцы. Но они были очень далеки от интернета и продвижения товаров через онлайн-торговлю. Надо было видеть их удивленные лица и круглые глаза, когда мы презентовали проект. На их лицах отражалось полное непонимание происходящего, никто не верил, что проект работает и способен окупиться за несколько месяцев. Меня обвинили в халтуре и ответили, что в эти игрушки они с нами играть не будут».
Самое интересное, что сейчас тех компаний, казавшихся тогда непотопляемыми гигантами цветочного бизнеса, уже не существует. Они были сильными игроками на рынке на протяжении многих лет, но даже их опыт и знания, начитанность и эрудированность мало что значат, если нет практической хватки. Создатели тех компаний не смотрели в будущее, не видели перспектив и грядущих изменений, поэтому им пришлось уйти из бизнеса.
Первые трудности и закупки
В формате небольшого интернет-магазинчика с собственным call-центром будущий Megaflowers просуществовал целых 5 лет. Серьезные перемены произошли только в 2010 году. Тогда друзья решили работать под торговой маркой Megaflowers и официально зарегистрировали ее. Вместе с этим они вышли на розничный рынок. Теперь у них есть своя сеть из 13 магазинов под собственным управлением. А с 2014 года существует еще и франчайзинговое направление – сейчас насчитывается 12 франчайзи в разных крупных городах страны.
Однако не все было так радужно на старте. Когда компания перешла в розницу, возникла проблема с поиском поставщиков и доставкой цветов в Челябинск. Друзьям пришлось приобретать букеты у оптовых посредников. Только когда Megaflowers потихоньку освоилась на розничном рынке, были налажены поставки и закуп у международных компаний. Сейчас цветы доставляются в магазины из разных стран: Голландии, Колумбии, Эквадора, Израиля.
Сергей Семенов: «Разведка и пронырливость были главным нашим конкурентным преимуществом. Мы хотели, чтобы наш сервис, наш продукт были самыми лучшими, для этого мы искали новых поставщиков, внедряли новые сервисы, глядя на российский, а по большому счету на европейский online-рынок. За ценой мы не стояли».
Но не обошлось без сложностей. На заре развития проекта многое казалось непонятным, было неясно, как подступиться к решению той или иной проблемы. По словам автора проекта, раньше рынок цветочного бизнеса был очень конкурентный, и очень много компаний начинали его развивать, запуская собственные сайты в интернете. Сейчас все поменялось, и требуется вложить достаточно много денег, чтобы открыть собственный магазин. Но, по признанию Сергея, ему и другу не было дела до конкурентов – им просто нравилось приносить людям счастье.
Продвижение цветочного магазина: итоги
Ну что же, подытожим.
Как я отметила в самом начале и как Вы поняли из этого кейса, подготовка – самый важный этап работы по проекту. Не только маркетинговый анализ, но и тщательное изучение сайта клиента, если планируется работа с ним. Не только подготовка рекламных кампаний, но и предварительное их тестирование.
Также мы поняли, что ни в коем случае не стоит бояться продвигать дорогой для своей ниши продукт.
Качественная и привлекательная для целевой аудитории витрина, хороший продукт, аналитика, которая помогает постоянно повышать эффективность рекламы, тонкая настройка рекламы под нужную целевую аудиторию – это позволяет создать ту ценность, за которую покупатель готов отдать деньги (даже выше средней рыночной цены).
P.S.: немного красоты напоследок!
Как я упоминала в начале статьи, мы разработали для клиента страничку под направление B2B. Вот небольшой ее фрагмент!
Отзывы владельцев цветочного бизнеса
Далеко не все организаторы цветочного дела добились значительного успеха в этой отрасли. Кто-то не выдержал конкуренции, а кто-то ошибся с выбором торгового места.
Однако для некоторых ведение цветочного бизнеса стало невероятно прибыльной затеей, позволившей развить любимое дело в целую сеть магазинов.
Основные отзывы владельцев:
Гораздо проще купить уже налаженный бизнес, нежели начинать его «с нуля». Это дает отработанные схемы поставок, готовую клиентскую базу, уже функционирующую рекламу, наличие основного торгового оборудования. Имея минимальный бюджет, можно запустить интернет-магазин и поставлять цветы по мере необходимости. В этом случае работа будет организована по принципу предварительных заказов, что позволит виртуальному магазину выступать посредником между поставщиком и клиентом, минуя необходимость хранить продукцию и снимать торговое помещение. Если выбрать неудачное место для цветочного павильона, проблемы неизбежны. Рентабельный бизнес основан на постоянных и прогнозируемых продажах. Московский рынок сбыта переполнен, а потому выдерживать конкуренцию становится все сложнее. Торговать цветами, выращенными на территории России, намного выгоднее. Исключаются затраты на таможенные сборы и доставку. Цветочный бизнес — это тяжелый труд, сопряженный с постоянными рисками. Оформляя предпринимательство, которое требуется для торговли, владелец магазина вынужден постоянно оплачивать налоги и обязательные отчисления в казну государства. Цветочный бизнес на долгосрочную перспективу может быть успешен только при ответственном и тщательном планировании. Немаловажен и творческий подход, позволяющий реализовывать уникальные и заманчивые идеи: интересное оформление, нестандартные композиции, дополнительное обслуживание (например, доставка цветов, подбор подарка или сувенира к букету). Бизнес-стратегия должна быть продуманной, а торговое место привлекательным и необычным. — (6 оценок, среднее: 4,67 из 5)
>Продающая реклама для цветочного магазина
Также сайты теряют покупателей из-за неудачных текстов и непрофессиональной верстки. Естественно, чтобы сайт продвигался в поисковых системах, необходимы тексты, отредактированные для целей продвижения определенным образом. Но лучше всего всегда убирать их вниз страницы, чтобы не акцентировать на них внимание. Опять же, не нужно перебарщивать с оптимизацией. Смешно видеть, когда оптимизаторский текст состоит только из слов «цветы», «покупка цветов», «покупаем цветы», «продаем цветы», «цветы оптом» и т. д. Это вызывает отторжение у потенциального покупателя.
Оптимизаторские тексты очень важны, как и все другие аспекты оформления вашего сайта. Поэтому в таком вопросе также важно обратиться к профессионалам. Можно один раз потратиться и получить качественный продукт на долгие годы работы. На таких вещах нельзя экономить, это ударит по вашему кошельку в будущем. Вы сэкономите один раз на оптимизаторских текстах и затем будете постоянно, день за днем терять своих потенциальных покупателей. Потому что навязчивый и излишне оптимизированный под поисковые запросы текст вызывает у людей сильное отторжение.
Ну и конечно же, всегда нужно ориентироваться на лучшие интернет-магазины, которые уже есть в отрасли.